Sipariþ Oluþturma

Maðazanýzdan nasýl sipariþ verebilirim?

• Maðazamýzda beðendiðinizi ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra, "Alýþveriþ Sepeti" bölümüne geçiniz.
• Alýþveriþ sepetinizde oluþturacaðýnýz sipariþin önizlemesini gördükten sonra "Alýþveriþi Tamamla" butonuna týklayarak teslimat ve ödeme bölümüne geçiniz.
• Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanýn altýndan kargo tecihinizi seçebilirsiniz.
•  "Devam Et" butonuna basarak Ödeme ekranýnda kredi kartý bilgilerinizi doðru þekilde girin. Eðer taksitlendirme yapacaksanýz, kart bilgilerinizi girdikten sonra sayfanýn altýnda size gösterilecek taksit seçenkelerinden birini seçmelisiniz.
• Kredi kartýyla ödeme yapmayacaksanýz, bu seçeneðin yanýndaki "Havale/EFT" butonuna týklayýn ve açýlan ekranda size sunulan bankalardan birini seçip hesap numarasýný not edin.
• Kredi kartý ya da banka havale bilgilerini doldurduktan sonra "Devam Et" butonuna týklayýp sipariþ onay ekranýna geçin.
• Ekranýn sað üst tarafýnda bulunan  “Sipariþi Onayla” butonuna sadece bir defa týklayýp iþlemi onaylayýn.
• Açýlan yeni sayfada size sistem tarafýndan bir sipariþ numarasý verilir. Üye giriþi yaptýktan sonra ana sayfamýzýn sað üst köþesinde göreceðiniz "Sipariþ Takibi" sekmesinden sipariþinizle ilgili bilgilere kolayca ulaþabilirsiniz.

Sipariþ verirken nelere dikkat etmeliyim?

Maðazamýzdan verdiðiniz sipariþlerin zamanýnda ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doðruluðundan emin olmalýsýnýz.

Teslimat adresinizi doðru ve eksiksiz olarak yazmaya özen gösterin. Kargo þubesi olarak teslimat adresi belirtilen sipariþlerin kargo çýkýþý yapýlamaz.

Fatura adres bilgileri, faturalama iþleminden sonra deðiþtirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doðruluðundan emin olmadan sipariþinizi onaylamayýn.

Tüm gönderiler adrese ve ilgili kiþiye yapýlýr, kargo þubesinden ürün teslimi yapýlmaz. Alýcýnýn adreste bulunamamasý durumunda, kimlik bilgileri kontrolünden sonra birinci dereceden yakýnýna teslimat yapýlabilir.

Sipariþim oluþmadý ama ödemesi alýndý. Ne yapmalýyým?

Sipariþinizin onaylanma aþamasýndan sonra sistem size 6 rakamdan oluþan bir sipariþ numarasý bildirir. Bu numara sistem tarafýndan size bildirilmediyse ana sayfamýzdaki "Hesabým/Sipariþlerim" sekmesinden mevcut bir sipariþinizin olup olmadýðýný kontrol edin.

Sipariþinize ulaþamýyorsanýz, kredi kartýnýzdan ödeme alýnýp alýnmadýðýna bakmanýzý öneririz; çünkü bankalarla yaþanan kýsa süreli baðlantý sorunlarý nedeniyle sistem bazen sipariþinizi oluþturamayabilir. Böyle bir durumda lütfen bizi e-posta yoluyla bilgilendirin. Ýþlemleriniz finans departmanýmýz tarafýndan kontrol edilecek ve ödeme kredi kartýnýza iade edilecektir.

Sipariþ Takibi

Sipariþim neden ödeme kontrol sürecinde bekliyor?

Maðazamýzdan yaptýðýnýz alýþveriþlerde, kredi kartý güvenliðinizi saðlamak için banka onayýna ihtiyacýmýz var. Onay süreci þu þekilde iþler:

• Kredi kartlarý güvenlik birimi, gerek duyduðunda bankada kayýtlý kiþisel bilgilerinizde yer alan sabit telefon numaralarýndan size ulaþarak sipariþ onayý alýr ve bize iletir.
• Sipariþ onayý sistemimizde göründüðünde, sipariþiniz hemen hazýrlanýr ve kargoya teslim edilir.
• Sipariþiniz 2 günü aþan sürede onay alamamýþsa; bankanýz, kendi sistemlerinde kayýtlý bulunan sabit telefon numaralarýndan sizi aramýþ; fakat ulaþamamýþ demektir.
• Bu durumda, bankanýzý arayarak kiþisel bilgilerinizi güncellemenizi ve kredi kartý güvenlik birimine size en kýsa sürede ulaþabilecekleri sabit bir telefon numarasý vermenizi öneririz.
• Kiþisel bilgilerinizi güncelledikten sonra sipariþiniz sistemimizde görünecek ve teslimat için hazýrlanacaktýr.

Sipariþimin ödemesi neden peþin alýnmýþ?

Ödeme seçeneklerini sipariþ oluþturma aþamasýnda sadece siz belirleyebilirsiniz.Verdiðiniz sipariþle ilgili ödeme seçeneðine sonradan müdahale etmemiz mümkün deðildir.

Bu nedenle sipariþiniz onaylanmadan önce, iþaretlemiþ olduðunuz ödeme þeklini kontrol edin. Taksit seçeneði belirlenmemiþ olan sipariþleriniz peþin ödeme olarak kabul edilir ve daha sonradan taksitli ödemeye dönüþtürülemez.

Sipariþim neden onaylanmadý?

Maðazamýz ya da bankanýz, gerekli gördüðü durumlarda sipariþ onayý için sistemde kayýtlý olan telefon numarasýndan kredi kartý sahibine ulaþmaya çalýþýr.

Böyle bir durumda, telefon numarasýna ulaþýlamazsa kredi kartý sahibinin güvenliðini saðlamak için sipariþ iptal edilebilir. Sipariþ iptaliyle ilgili bilgiler, sipariþ sahibinin üyeliði sýrasýnda kayda alýnan e-posta adresine gönderilir. Sipariþlerinizin banka tarafýndan onaylanabilmesi için, bankanýzda ve sitemizde kayýtlý kiþisel bilgilerinizi güncellemeyi unutmayýn!

Sipariþ Ýptali

Sipariþimden/Üründen vazgeçmek istiyorum, nasýl iptal edebilirim?

Sipariþ ettiðiniz ürünü "Sipariþlerim"sayfasýndan ilgili sipariþi/ürünü seçerek "Ýptal"seçeneðiyle online iptal yapabilirsiniz.

‘Ýptal’ seçeneði online olarak aþaðýda belirtilen durumlarda uygulanabilir, diðer özel durumlar için "Bize Ulaþýn"sayfasýndan bildirimde bulunmanýzý rica ederiz.

• • “Kredi Kartý Havale/EFT” ile ödemelerde, ürününüz henüz kargoya verilmemiþse, (Ürün statüsü olarak; “Ödemeniz sipariþ onayýnýz için incelenmektedir” veya “Sipariþiniz Hazýrlanýyor” açýklamalarý görünür.)
• • “Kapýda Ödeme” ile ödemelerde, kargo tarafýndan henüz teslim edilmemiþse. (Ürün statüsü olarak; “ Güvenliðiniz için sipariþ bilgileriniz kontrol ediliyor” veya “Sipariþiniz Hazýrlanýyor” açýklamalarý görünür.) Ýptal iþlemi için, "Sipariþ Takip" link’ini týklayarak aþaðýdaki adýmlarý izleyerek takipte bulunabilirsiniz.
• • Sipariþleriniz arasýndan iptal edeceðiniz ürünün/ürünlerin bulunduðu sipariþi seçin,
• • ‘Sipariþ Detayý’ sayfasýndaki ürün/ürünlerin alt kýsmýndaki “Ýptal” seçeneðini týklayýn,
• • Ýptal iþlemini tamamlayýn.

Sipariþimi/Ürünümü iptal ettim, ürün bedelini ne zaman ve nasýl geri alacaðým?

Ýptal iþlemini tamamladýðýnýzda iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi ayný anda e-posta adresinize gönderilir.

Ödeme þekli “Kredi Kartý” ve tercihiniz “Para Ýadesi” ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartýnýza yapýlacaktýr ve tarafýnýza e-posta ile bilgi verilecektir.

* Ödemenizin hesabýnýza yansýmasý bankalarýn iþlem sürelerine göre farklýlýk gösterebilir.

Ödeme þekli “Havale/EFT” ve tercihiniz “Para Ýadesi” ise; bildirimde bulunduðunuz IBAN hesabýnýza paranýz 1 iþ günü içinde geri ödenir. Eðer kayýtlý bir IBAN no. bilgisi yoksa, kayýt etmek için týklayýn. 

Ýptal iþlemlerinde ödemeler için bilgilendirme, e-posta adresinize ve ayný anda kayýtlý cep telefonunuza mesaj olarak gönderilir.

Hýzlý Gönderi

Sipariþimin gelmesini nasýl hýzlandýrabilirim?

Sitemizden verdiðiniz sipariþler en kýsa sürede kargoya teslim edilir. Süreci daha hýzlandýrmak için herhangi bir çaba göstermenize gerek yok; hizmet anlayýþýmýz gereði, satýþ sonrasý da sizleri memnun görmek isteriz. Bu yüzden Türkiye’nin ve Avrupa’nýn en seçkin kargo firmalarýyla çalýþýyoruz.

Sipariþ verdiðim ürün nasýl "Süper Hýzlý" gönderilir?

Maðazamýzda satýþa sunulan tüm ürünlerin ortalama tedarik süresi, ürün sayfalarýndaki açýklamalarda belirtilir. Bu süre içinde ürününüz tedarikçi firmadan temin edilir edilmez adresinize gönderilmek üzere kargoya verilir.

"Hýzlý Gönderi" logolu ürünlerin gönderim süresi diðerlerinden farklýdýr, çünkü bu ürünler sitemizde belli sayýda stoklanmaktadýr. Ancak; ürünlerin gönderimi sipariþinizi verdikten sonraki iþleyiþle de doðrudan baðlantýlýdýr. Kredi kartýyla ödemeyi seçtiyseniz, sipariþinizin gönderim süresi kredi kartýnýzýn güvenlik kontrol süresine göre deðiþebilir. Ayný þekilde, havale ödemeli sipariþlerde de havale ödemenizin hesaplarýmýza ulaþmasý ve sipariþin onaylanmasý beklenir. Sonrasýnda ürünün stok atamasý yapýlarak faturalandýrma iþlemi gerçekleþtirilir.

Ardýndan ürününüz adresinize teslim edilmek üzere kargoya verilir. "Hýzlý Gönderi", kargonun teslimat süresini deðiþtirmez. Süper hýzlý gönderilen ürünler için ortalama tedarik süresi yoktur; sipariþin onaylanmasýndan sonra hemen kargoya teslim edilen ürünler bu kategoride yer alýr. Kargo teslimat süresi, teslimatýn yapýlacaðý adrese ve kargo firmasýnýn teslimat hýzýna göre deðiþkenlik gösterebilir.

Teslimat Bilgisi

Aldýðým ürün ne zaman teslim edilir?

Normal þartlar altýnda, Ýstanbul içindeki teslimatlar kargoya verildikten sonra 24 saat içinde; Ýstanbul dýþý teslimatlar ise (kargo firmasýnýn bulunduðunuz il ve ilçeye taahhüt ettiði teslim süresine göre deðiþmekle birlikte) 2-3 gün içinde yapýlýr. Eðer ürün tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaþanýrsa, müþteri hizmetleri temsilcilerimiz e-posta yoluyla sizi bu durum hakkýnda bilgilendirir.

"Tedarik Sürecinde" uyarýsý ne anlama gelir?

Sipariþ verdiðiniz ürün stoklarýmýzda varsa rezervasyonunuz hemen yapýlýr. Faturanýz düzenlenir ve ürün paketlenerek kargoya verilir. Sipariþinizde birden çok ürün olmasý durumunda, ilk sipariþ verilen üründen baþlayarak, stoklarýmýzda olanlarýn rezervasyonlarý yapýlýr. Stoklarýmýzda henüz bulunmayan sipariþleriniz için ise tedarik süreci baþlar. (Bu durumda, sipariþ ettiðiniz ürünün karþýsýnda “Tedarik Sürecinde” yazýsýný görürsünüz.) Ýlgili tedarikçimize otomatik olarak geçilen talepler takip edilir ve sipariþlerinizin en kýsa sürede stoklarýmýzda yer almasý saðlanýr.

Kýsmi Teslimat nedir?

Satýþ sonrasý en önemli hedefimiz, sipariþlerinizin ürün sayfalarýmýzda belirtilen ortalama tedarik süreci içinde kargoya teslim edilmesidir. Bazý ürünlerde bu süre, ürünün özelliðine ve tedarikçiye göre farklýlýk gösterebilir. Böyle bir durumda, ürün bilgilerinde gecikme süresi belirtilir. Tedarik süreci uzayan ürünler nedeniyle maðdur olmamanýz için, stoklarýmýzda gönderime hazýr olan ürünler bekletilmeden kargoya verilir. Bu uygulamaya “kýsmi teslimat” denir. Kýsmi teslimatta kargo ücretsizdir.

Adresime yakýn kargo þirketi yok, sipariþimi nasýl teslim alacaðým?

Anlaþmalý olduðumuz kargo firmalarý genelde Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadýr. Eðer bulunduðunuz yerde kargo acentesi yoksa, orasý “mobil bölge” kapsamýnda deðerlendirilir ve haftanýn belli günlerinde ürün teslimi yapýlýr.

Sitemizde belirtilen ürün tedarik süreci ve kargo ücretleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir. Ýl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dýþýnda kalan noktalara ürün teslimi yapýlamaz; yapýlsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilir.

Faturam koli dýþýnda görünecek mi?

Mali zorunluluklar nedeniyle her türlü ürünün faturasý okunaklý bir biçimde kolinin dýþ yüzeyinde, içinde yer alan ürünleri belirtecek þekilde sergilenir.

Sipariþimin kargoya verildiðini nasýl anlayacaðým?

Maðazamýzdan aldýðýnýz ürünler kargoya teslim edildiðinde, sistemimizde kayýtlý e-posta adresinize ve cep telefonunuza SMS olarak sipariþinizle ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilir. Bu bilgilendirme yardýmýyla ürün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edildiðini öðrenebilirsiniz.Ayrýca “Hesap Yönetimi” sayfasýndaki “Sipariþlerim” ve “Posta Kutusu”/Bilgilendirme Mesajlarý” baþlýklarý altýndan bu bilgiye hemen ulaþabilirsiniz.

Faturam bana ayrýca gönderilecek mi?

Sipariþinizin oluþturulmasý aþamasýnda faturanýzýn gönderim þekliyle ilgili size iki seçenek sunulur:

1. Fatura adresim, teslimat adresim ile ayný.
2. Fatura adresi farklý.

Farklý bir fatura adresi belirttiðiniz takdirde, faturanýz belirtmiþ olduðunuz diðer adrese gönderilecektir.

Sipariþim darbeli, kýrýk geldi. Ne yapmalýyým?

Satýþa sunduðumuz tüm ürünler, tedarikçi firmadan alýnýrken ve kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Dolayýsýyla, hiçbir ürünün hasarlý olarak gönderilme olasýlýðý yoktur. Buna raðmen cam eþya, elektrikli ýsýtýcý gibi niteliði itibarýyla hassas ürünlerde, taþýma sýrasýnda düþürülmesi veya kargoya hatalý yüklenmesi nedeniyle hasar oluþabilir.

Böyle bir durumda süreç þöyle iþler:

Sipariþiniz kargo görevlisi tarafýndan adresinize ulaþtýrýldýðýnda, ürünü teslim almadan önce mutlaka dýþ pakette hasar kontrolü yapýn ve herhangi bir hasar gördüðünüz anda “Hasar Tespit Tutanaðý” hazýrlatýn.

• Hasar Tespit Tutanaðý hazýrlanýrken kargo görevlisinin tutanaða yazdýðý açýklamalara dikkat edin. Örneðin; “Kolide hasar bulunmamaktadýr. Ürün hasarlýdýr.” gibi bir açýklama, ürünün taþýnma sýrasýnda zarar görmediði þeklinde yorumlanýr ve deðiþim talebiniz sýrasýnda sorun yaþamanýza neden olur.
• Hasarlý gelen ürünle ilgili tam ve doðru kelimelerle tutanak tutmasý için görevliyi uyarýn.
  “Ürün teslim edildiðinde kontrol edildi ve hasarlý olduðu görüldü.” gibi bir açýklamanýn yer aldýðý tutanak, ürün iade iþleminizi hýzlandýracaktýr.
• Sipariþ tesliminden sonra fark ettiðiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo þubesiyle hemen iletiþim kurmanýz ve “Hasar Tespit Tutanaðý” hazýrlamalarýný istemeniz gerekir. Eðer kargo þubesi size bu konuda yardýmcý olmuyorsa, lütfen en kýsa sürede bizi bilgilendirin.
• Sitemizden sipariþ verdiðiniz ürün beyaz eþya ise; doðrudan yetkili servisiyle iletiþime geçip hasar raporu alabilirsiniz. Yetkili servis bu konuda size gerekli yönlendirmeyi yapar.
• Hasar Tespit Tutanaðý’yla birlikte hasarlý ürünü maðazamýza gönderdiðinizde*
  ürün deðiþimi iþlemleriniz hýzla tamamlanýr ve size bu konuda bilgi verilir.

*Kargo tazmini konusunda sorun yaþamamak için, hasarlý ürünü size teslimatý yapan kargo firmasýyla geri gönderin.

Aldýðým ürünün paket içeriði eksik çýktý, ne yapmalýyým?

Maðazamýzdada satýþa sunulan ürünler, tedarikçi firmalardan orijinal kutularýnda gelir ve hiç açýlmadan paketleme yapýlarak kargoya teslim edilir. Ürünlerin sevkiyatýnda yaþanabilecek olasý sorunlara karþý kargo paketleri üzerine yapýþtýrdýðýmýz etiketlerde bir uyarý yazýsý göreceksiniz. Bu uyarýda, teslimat sýrasýnda kargo görevlisi yanýnýzdayken ürünü açýp kontrol etmeniz gerektiði hatýrlatýlmaktadýr. Yapacaðýnýz kontrol sonucunda ürün paket içeriðinde bir eksik ya da hata olduðu takdirde, kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanaðý” hazýrlatmanýz gerekir. Bu iþlemin ardýndan dilerseniz ürünü teslim alabilir, sadece tutanakla birlikte bize baþvuruda bulunabilirsiniz.

Paket içeriðindeki eksik ya da hatayý olduðunu teslimat sonrasýnda fark ederseniz, tutanak olmadan da maðazamýza baþvuru yapabilirsiniz. Baþvuru için sipariþ takip sayfanýzda bulunan “Arýza/Ýade/Deðiþim” ikonunu týklayarak “ Eksik Ürün/Aparat” formunu doldurunuz. Böyle bir durumda, konuyla ilgili gerekli kayýtlar alýnýp iþlemleriniz hemen baþlatýlýr. Sipariþinizdeki eksik parça hakkýnda kategori departmaný ve tedarikçi firmayla iletiþime geçilir. Kayýt altýna alýnan eksik parça firmadan temin edilir ve adresinize teslim edilmek üzere kargoya verilir.

Ürün Ýadeleri

Ürünümü iade etmek istiyorum, Ýade Þartlarý nedir, hangi ürünleri iade edebilirim?

Satýn aldýðýnýz ürünü, kargodan teslim aldýðýnýz günden itibaren 14 gün içinde maðazamýza baþvuruda bulunarak aþaðýdaki koþullar dahilinde iade edebilirsiniz. Bu kapsamda geri göndereceðiniz ürünler için herhangi bir “kargo bedeli” ödemezsiniz.
Ýade edeceðiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalý ürünlerin de ayný anda iade edilmesi gerekir.
 
Ýade kapsamýndaki koþullar aþaðýdaki gibidir;

Niteliði itibarýyla iade edilemeyecek ürünler, fiyatý borsa veya teþkilatlanmýþ diðer piyasalarda belirlenen mallar, tüketicinin istekleri veya açýkça onun kiþisel ihtiyaçlarý doðrultusunda hazýrlanan mallar, gazete, dergi gibi süreli yayýnlar, hýzlý bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar için cayma hakký kullanýlamaz.

Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalýyým?

• Lütfen iade iþlemi için, ürünü maðazamýza göndermeden önce aþaðýdaki link’ten baþvuru kaydýnda bulunun.
• Ýade edeceðiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalý ürünlerin de ayný anda iade edilmesi gerekmektedir.
• Faturasý kurumlar adýna düzenlenen sipariþlerin iade iþlemleri, iade faturasý düzenlenmediði takdirde tamamlanamaz.
• "Sipariþ Detay" sayfasýna gidin. Sipariþ sayfasýnýn sað tarafýndan bulunan “Ýade ve Diðer Ýþlemler” butonuna basýn.
• Ýþlem yapýlmasýný istediðiniz ürünü  seçerek  Ýade ve diðer iþlemler seçimindeki “Ürünü Ýade Etmek Ýstiyorum” formunu  doldurun. Sayfanýn sað alt tarafýnda bulunan “Ýade ve Geri Gönderim Þartlarýný okudum kabul ediyorum" u iþaretleyerek “Devam Et” butonuna basýn
• Açýlan yeni pencereden iade edeceðiniz ürün için belirtilen adýmlarý takip edin.

Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

• Ýade iþlemlerinde “kargo ücreti” ödemezsiniz. Bu doðrultuda, ürünlerinizi anlaþmalý olduðumuz kargo firmalarý ile gönderebilirsiniz.

Ürünü gönderdikten sonra süreci nasýl takip edeceðim?

• Ýade etmek istediðiniz ürünler elimize ulaþtýktan sonra, iþlem süreçlerini Arýza / Ýade / Deðiþim sayfasýndan takip edebilirsiniz.

Arýzalý/Bozuk Ürün Ýþlemleri

Yeni aldýðým ürün arýzalý/bozuk çýktý, ne yapmalýyým?

Ürününüzle ilgili yaþadýðýnýz arýza/bozuk sorunlarý için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 6 ay içinde tarafýmýza baþvurabilirsiniz. Baþvurunuzun ardýndan ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.

Ürününüz maðazamýz tarafýndan teslim alýndýktan sonra ambalajý ve aksesuarlarý kontrol edilerek, incelenmek üzere Yetkili Servis’e gönderilir. Yetkili Servis tarafýndan teslim alýnmasýndan itibaren 20 iþ günü içinde, Yetkili Servis’in vereceði inceleme raporu doðrultusunda, ürün ayný ürünün yenisi ile deðiþtirilebilir iadesi alýnarak bedel ödemesi yapýlabilir ya da onarýmý gerçekleþtirilerek tarafýnýza geri gönderilebilir.

Ancak ürününüzdeki arýza/kusur, “kullanýcý hatasý” (düþürme, sývý temasý, vb.) olarak tespit edilirse; herhangi bir iþlem yapýlmayacaktýr. tercih ettiðiniz iþlem uygulanmayacaktýr.

Ürün maðazaya ulaþtýktan sonra süreç nasýl devam ediyor?

• Ürününüz maðazamýz tarafýndan teslim alýndýktan sonra ambalajý ve aksesuarlarý kontrol edilerek, incelenmek üzere Yetkili Servis’e gönderilir. Yetkili Servis tarafýndan teslim alýnmasýndan itibaren 20 iþ günü içinde, Yetkili Servis’in vereceði inceleme raporu doðrultusunda, ürünün arýzalý/kusurlu bulunmasý durumunda ayný ürünün yenisi ile deðiþimi yapýlabilir, ürün iadesi alýnarak bedel iadesi yapýlabilir ya da ürün onarýmý gerçekleþtirilebilir. Bu aþamada ürününüzün hangi Yetkili Servis’e yönlendirildiðine ya da iþlem durumuna iliþkin olarak e-posta adresinize ilk bilgilendirme 1 iþ günü içinde yapýlacaktýr.
• Ürününüzdeki arýza/kusur, “kullanýcý hatasý” (düþürme, sývý temasý, vb.) olarak tespit edilirse, herhangi bir iþlem uygulanmayacaktýr.
• Ayrýca ‘Ürün Bozuk Çalýþmýyor” Baþvurusu’ndaki iþlemlere iliþkin özel durumlar aþaðýda belirtilmiþtir.
• ‘“Ürün onarýlamýyor” ise; ürünün ayný ürünün yenisiyle deðiþimi için Yetkili Servis tarafýndan “Teknik Rapor” düzenlenir. Eðer ilgili ürün için yenisi temin edilemiyorsa (üretimden kaldýrýlmasý, tedarikçi firma tarafýndan ithalat yapýlamamasý gibi durumlarda) “para iadesi” süreci baþlatýlýr.
• ‘Ayný ürünüm yenisi temin edilemiyorsa” (üretimden kaldýrýlmasý, tedarikçi firma tarafýndan ithalat yapýlamamasý gibi durumlarda) “para iadesi” süreci baþlatýlýr.
• Yetkili Servis tarafýndan ürününüzde arýza tespit edilmez ise; ürün tarafýnýza kargo ile gönderilecektir.

Hasarlý Ürün Ýþlemleri

Teslimat sýrasýnda ürünüm hasarlý çýktý, ne yapmalýyým?

Aldýðýnýz ürün ‘hasarlý’ ya da ambalajý ‘deforme’ ise bunun için ‘Kargo Hasar Tespit Tutanaðý’ ya da ürününüzün Yetkili Servis tarafýndan kurulumu sýrasýnda düzenlenecek ‘Yetkili Servis Hasar Raporu’ gerekmektedir. Aksi takdirde ürününüz için yapacaðýnýz ‘hasar bildirimi’kabul edilmeyecektir.

Kargodan ürünü teslim alýrken ne yapmam gerek?

Ürününüzü teslim alýrken kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceðiniz bir hasar olup olmadýðýný kargo görevlisi yanýnda tespit etmenizi özellikle öneririz. Eðer bu aþamada bir tespitte bulunursanýz kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanaðý” hazýrlatmanýzý ve ürünü teslim almadan ayný kargo ile geri göndermenizi rica ederiz.

Kargo tarafýndan maðazamýza, ürünün hasarlý olduðuna iliþkin bilgilendirme yapýldýðýnda; ürünün iade iþlemleri baþlatýlacak ve “ürün bedel iadesi” gerçekleþtirilecektir.

Üründe hasar olduðunu kargodan ürünü teslim aldýktan sonra fark etttim, ne yapmam gerek?

“Kargo Tespit Tutanaðý” olmadan teslim alýnan ürünlerdeki hasardan/deformasyondan maðazamýz sorumlu deðildir.
Teslim aldýðýnýz ancak Yetkili Servis tarafýndan kurulumu gereken, kutulu/ambalajlý ürünler için sonradan fark edilen hasarlar öncelikle “Yetkili Servis Hasar Raporu” ile belgelenmelidir. Bu belgenin temininden sonra ‘Sipariþ Takibi’ sayfasýndan ‘Ürün bozuk Çalýþmýyor” baþvurusunda bulunabilirsiniz. Bu kapsamda ürünün geri gönderimi için “kargo bedeli” ödemezsiniz.

Kurulumu Yetkili Servis tarafýndan yapýlmayan ürünüm hasar gördü/arýzalandý, ne yapmalýyým?

Yetkili Servis tarafýndan kurulum/montaj yapýlmasý gereken ürünlerde kurulum tarafýnýzdan yapýldýysa ve “Garanti Belgesi” onaylanmadýysa, bu ürünlerdeki hasardan/arýzalardan maðazamýz sorumlu deðildir.
Kurulum gerektiren ürünlerin orjinal ambalajýnýn açýlmadan ve kullanýlmadan önce kesinlikle Yetkili Servis tarafýndan adresinizde kurulumunun/montajýnýn yapýlmasý gerekmektedir.

Ürün Onarýmý

Kullanmakta olduðum ürünüm arýzalandý, onarýmý için ne yapmalýyým?

Satýn aldýðýnýz ve “Garanti Belgesi”ne sahip ürünler, teslim aldýðýnýz tarihten itibaren ürünün Garanti Belgesi’nde belirtilen “garanti süresi” kapsamýnda, üretici ya da ithalatçý firma garantisindedir. Bu süre dahilinde aþaðýda belirtilen link’e týklayarak, ürününüze ait size en yakýn Yetkili Servis’i öðrenebilir ve ürünün faturasý ve garanti belgesi ile tamir ettirebilirsiniz. Ayrýca, ürünlerinizi direkt olarak Yetkili Servis’e ulaþtýmanýz, size kargoda geçen süreden zaman kazandýracaktýr.

Arzu ederseniz ürününüzü, maðazamýz aracýlýðýyla Yetkili Servis’e ulaþtýrýlmak üzere bize gönderebilirsiniz. Bu doðrultuda, “Garanti Belgesi” dahilinde ürün arýzasýný ‘Sipariþ Takibi’ sayfasýndan ‘Ürün Bozuk Çalýþmýyor “ seçeneðiyle "Sipariþ Takip" sayfasýndan iletmenizi rica ederiz. Baþvurunuzun ardýndan ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden maðazamýza gönderebilir ve Yetkili Servis’e ulaþtýrýlmasýný saðlayabilirsiniz.

Kullanýcý hatasýndan kaynaklanan arýza/kusurlarda ve kurulumu Yetkili Servis tarafýndan yapýlmayan ürünlerde, garanti süresi kapsamýnda ücretsiz onarým hizmeti verilmez.

Eksik Ürün/Aksesuar

Sipariþimdeki ürünler eksik geldi. Ne yapmalýyým?

 Öncelikle size ulaþan faturadaki ürünler ile paket içindeki ürünleri kontrol ediniz. Sipariþinizde “kýsmi teslimat” (ayný sipariþteki ürünlerin ayrý ayrý paketlenerek gönderimi) iþlemi de yapýlmýþ olabilir. ‘Sipariþ Takibi’ sayfasýndan sipariþlerinizin kargoya verilme tarihlerini ve ürün durumunu kontrol edebilirsiniz.

Kontrolleriniz sonrasýnda size eksik bir ürün ulaþtý ise; ‘Sipariþimde Eksik Ürün Var” Baþvurusu seçeneðiyle "Sipariþ Takip" sayfasýndan baþvuruda bulunmanýzý rica ederiz. Gerekli incelemeler tarafýmýzdan hýzlýca yapýlarak ve eksik ürün tarafýnýza gönderilecektir.

Ürün paketinden aksesuar/aparat çýkmadý. Ne yapmalýyým?

Satýn aldýðýnýz ürün paketi içerisinde herhangi bir parçanýn eksik olmasý durumunda ‘Ürün Aparatý/Aksesuarý Eksik”  Baþvurusu seçeneðiyle "Sipariþ Takip" sayfasýndan baþvuruda bulunmanýz gereklidir.

Bildiriminiz doðrultusunda, eksik parça üretici firmadan talep edilerek, 10 iþ günü  içinde  adresinize ücretsiz kargo ile gönderilir.

Garanti belgesi kaþelenmemiþ. Ne yapmalýyým?

Satýn aldýðýnýz ürünler, sipariþleriniz doðrultusunda tedarikçi firmalardan bize kapalý paket halinde gelir ve ürün paketleri açýlmadan size gönderilir. Paket içinde bulunan garanti belgeleri bu nedenle tarafýmýzdan kaþelenememektedir. Garanti belgesini daha sonra bize kargo/posta/e-posta/faks yoluyla ulaþtýrabilir ve kaþelenerek size geri gönderilmesini talep edebilirsiniz.

Yanlýþ Ürün Ýþlemleri

Sipariþimdeki ürün/ürünler yanlýþ geldi. Ne yapmalýyým?

Sipariþini verdiðiniz ürün yerine faturanýzda yazan ve koliden çýkan ürün birbiri ile ayný deðilse ürününüzle ilgili yaþadýðýnýz sorunlarý için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafýmýza baþvurabilirsiniz. Baþvurunuzun ardýndan ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.
Ürününüz maðazamýz tarafýndan teslim alýndýktan sonra ambalajý ve aksesuarlarý kontrol edilerek, incelenmek üzere iþleme alýnýr. Tedarikçi firma ve lojistik tarafýndan yapýlan inceleme sonrasýnda doðru ürün deðiþimi yapýlarak ürün adresinize yeniden gönderilir. Ürünle ilgili yapýlan incelemede üründe herhangi bir yanlýþlýk tespit edilemez ise size de bilgisi verilerek iadesi alýnabilir.

"Sipariþ Takip" sayfasýnýn sað tarafýndan bulunan “Ýade ve Geri Gönderim” butonuna basýn.

Ýþlem yapýlmasýný istediðiniz ürünü  seçerek  Ýade ve diðer iþlemler seçimindeki “Ürün Yanlýþ Geldi” formunu doldurun. Sayfanýn sað alt tarafýndan bulunan “Ýade ve Geri Gönderim Þartlarýný okudum kabul ediyorum u iþaretleyerek “Devam Et” Butonuna basýn

Açýlan yeni pencereden geri göndereceðiniz  ürün için belirtilen adýmlarý takip edin.

Ürün Deðiþimi

Ürünümü deðiþtirmek istiyorum, ne yapmalýyým? Hangi durumlarda ürün deðiþimi yapabilirim?

Satýn aldýðýnýz ürünlerin “renk/beden/model” nedeniyle veya sitedeki baþka bir ürün ile deðiþimi maalesef yapýlamamaktadýr.

Baþvuru Formu

“Baþvuru Formu"nu nasýl dolduracaðým?

Ýade ve ürün geri gönderim bildirimi yapabilmeniz için “Sipariþ Takibi” sayfasýndan ilgili sipariþinizi seçerek " Ýade ve geri gönderim" ikonuna týklamanýz gerekmektedir. Baþvuru formunda ürünle ilgili sorunu ve talebinizi net bir þekilde ifade etmeniz, sorunun çözümü için yapýlacak iþlemleri hýzlandýrýr. Talebiniz kayýt altýna alýndýktan sonra ürünü bize kargo ücreti ödemeden gönderebilirsiniz. Gönderinizi mutlaka anlaþmalý kargo firmalarýmýz ile karþý ödemeli olarak yapmalýsýnýz. Baþvuru Formu doldurmak için týklayýn.

Ödeme Seçenekleri

Alýþveriþimi yaptým, ne þekilde ödeyebilirim?

Sitemizden vereceðiniz sipariþleri kredi kartýnýzý kullanarak peþin ya da taksitle ödeyebilir; dilerseniz ödemenizi havale/EFT ile yaparak ödeyebilirsiniz. Ayrýca 100 TL – 4.500 TL arasýnda vereceðiniz sipariþlerde kapýda nakit ödemeyi de tercih edebilir; Türkiye’nin neresinde olursanýz olun, evinizin rahatlýðýnda alýþveriþinizi tamamlayabilirsiniz.

Hangi kredi kartlarýyla taksitli alýþveriþ yapabilirim?

Sitemizden yapacaðýnýz peþin alýþveriþlerde tüm bankalarýn kredi kartlarýný kullanabilirsiniz. Taksitle yapacaðýnýz alýþveriþlerde ise aþaðýdaki kredi kartlarý geçerlidir:

Havale/EFT’yle ödeme yapabilir miyim?

Sitemize üye olduktan sonra gönlünüzce alýþveriþ yapabilir; ödemesini de dilerseniz havale/EFT yoluyla gerçekleþtirebilirsiniz.

Kapýda ödeme yapabilir miyim?

100 TL - 4.500 TL arasýnda vereceðiniz sipariþlerde kapýda nakit ödeme seçeneði kargo seçenekleri sayfasýnda size tercih olarak sunulur. Kapýda nakit ödeme yapabilmeniz için sepetinizdeki ürünlerin toplam bedelinin en az 100 TL olmasý gereklidir. Ayrýca, doðrudan tedarikçi firmadan adresinize gönderilecek bir ürünü sipariþ etmeniz durumunda kapýda ödeme yapýlamaz.

Para Ýade Bilgisi

Sipariþimin iptal edildiðini nasýl anlayabilirim?

Sipariþlerinizi sitemizden “Sipariþ Takibi” sayfasýndaki “Sipariþ Detayý” bölümünden iptal edebilirsiniz. Ýptali yapýlan sipariþleriniz sayfada “Sipariþ Ýptal” durumunda görünür. Ýptal iþlemi sonrasýnda sipariþ için yaptýðýnýz ödeme tutarý online olarak kredi kartýnýza geri iade edilir. Ödemelerin hesabýnýza yansýmasý bankalara göre deðiþkenlik gösterebilmektedir.

Sipariþin ödemesi Havale/EFT ile yapýldý ise iptal iþlemi öncesinde sizden istenen IBAN numarasýna online ödeme iþlemi gerçekleþir.  Ödemenizin yapýlmasýnýn hemen sonrasýnda size e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirme yapýlýr.

Kredi kartýmdan fazla para çekilmiþ. Nasýl geri alabilirim?

Sipariþ oluþturma aþamasýnda baðlantý sorunlarý nedeniyle kredi kartýnýzdan fazla tutar çekildiyse bize e-posta ya da telefonla ulaþarak iþlem tarihini ve iþlem tutarýný iletmeniz yeterlidir. Verdiðiniz bu bilgiler finans departmanýmýza hemen iletilir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartýnýza geri ödeme yapýlýr.

Yapýlan para iadesini hesabýmda göremiyorum.

Para iadeniz alýþveriþinizde kullanmýþ olduðunuz kredi kartý veya banka hesabýnýza otomatik olarak iadenizin onaylandýðý anda yapýlmaktadýr.

Ýade iþleminin banka veya kart hesabýnýza yansýma süresi ise bankanýzýn iþlem sürecine göre deðiþkenlik gösterebilmektedir. Bankalarýn  para iadesini hesabýnýza yansýtma süreleri aþaðýdaki tabloda iþ günü olarak gösterilmiþtir.

Lütfen dekontun size ulaþmasýndan itibaren aþaðýdaki tablodan bankanýza ait minimum süreyi kontrol ediniz. Bu süre geçtikten sonra, halen hesabýnýzda iade tutarýný göremiyorsanýz, dekontda belirtilen bilgiler ile bankanýza baþvurunuz.

Taksitli Ödemeler:
Taksitli kredi kartý ödemelerinin geri iadesinde tutarýn tamamý sahibi olduðunuz kredi kartýnýzýn bankasýna tek seferde ödenir. Bu aþamadan sonra banka, bu tutarý kredi kartýnýza her ay taksit tutarý kadar yatýrýr ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansýr ) .Bu iþlem taksit sayýsý kadar ay devam eder Eðer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemiþ iseniz en son 1 ve 2 . taksidi hesabýnýza yatýrýr fakat diðerlerinde olduðu gibi bu tutarlarý hem yatýrýp hem de çekmez, sadece ekstreye +taksit tutarý kadar meblað yatýrýlýr.

Hediye Çeki Kullanýlan Sipariþler:
Ýade/Ýptal iþlemi yapýlan ürün/ürünlerde kullandýðýnýz hediye çeki bedeli, üyelik sayfanýza ayrýca bir çek olarak yeniden tanýmlanýr.

Güvenli Ödeme

Kredi kartýyla alýþveriþ yaparken güvende miyim?

Sitemiz, kredi kartýyla yapacaðýnýz alýþveriþlerde güvenliðiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis saðlayýcýlarý kullanýr. Kiþisel bilgilerinizi girdiðiniz her sayfada tarayýcýnýzýn altýnda bir anahtar vardýr. Bu anahtar, tarayýcýnýzla gönderdiðiniz hiçbir bilginin üçüncü þahýslarca görünemeyeceðinin iþaretidir. Ayrýca; sitemizden yapacaðýnýz tüm alýþveriþlerde yüksek güvenlik standartlarý geçerlidir.

Kredi kartý güvenlik kontrolü gerekli mi?

Kiþisel bilgilerinizin güvenliði bizim için en önemli konulardan biri. Bu nedenle kredi kartýyla yaptýðýnýz alýþveriþler sýrasýnda bazen bankadan sözlü olarak sipariþinizin teyidi istenebilir. Böyle bir durumda bankanýz, kayýtlý bilgilerinizden size ulaþýr ve telefonda sipariþ teyidi alýr. Bunun için, bankanýzda kayýtlý bulunan kiþisel bilgilerinizi güncel tutmanýzý öneririz.Unutmayýn! Güvenlik kontrolü sýrasýnda telefon numaranýza ulaþýlamazsa sipariþiniz iptal edilebilir. sitemize üye olurken verdiðiniz telefon numarasýnýn doðruluðundanemin olmalýsýnýz. Çünkü sipariþinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve telefon numaranýz kullanýlýr.

3D Secure nedir?

3D Secure, online alýþveriþlerin güvenliðini saðlamak amacýyla kart kuruluþlarý tarafýndan geliþtirilmiþ bir kimlik doðrulama sistemidir. Ýnternetten yapýlan alýþveriþlerde þifreylekredi kartý onaylama iþlemi olarak da bilinir. Visa Kredi Kartý için kullanýlan uygulamasýna“Verified by Visa”, MasterCard için olanýna ise “SecureCode” adý verilir.

3D Secure neden güvenlidir?

3D Secure sistemiyle yapýlan alýþveriþin geçerli sayýlabilmesi için; kart sahibinin yapýlan iþlemi, banka tarafýndan kendine verilen özel bir ödeme þifresiyle onaylamasý gerekir. Kredi kartý numaranýz baþkalarý tarafýndan biliniyor olsa bile, þifreniz sadece sizde olduðundan internet ortamýnda güvenli alýþveriþ yaparsýnýz.

3D Secure sitemizde nasýl iþler?

Maðazamýzdan yapacaðýnýz alýþveriþlerde, kredi kartýnýzýn baðlý olduðu banka

bu sistemi destekliyorsa 3D Secure’la ödemenizi gerçekleþtirebilirsiniz.

• Güvenliðiniz için, iþleminizi “Þifreyle Onayla (3D Secure)” ile gerçekleþtirmenizi öneririz.
• Kredi kartýnýzýn 3D’ye tanýmlý hale gelmesi için, bankada kayýtlý GSM bilgilerinizin güncellenmiþ olmasý gereklidir.
• Ýþ Bankasý, Garanti, Yapý Kredi, Finansbank ve Fortis kredi kartlarýyla yapýlan ödemelerde “Þifreyle Onayla (3D Secure)” seçeneði sipariþ onay sayfasýnda görünür.
• 3D Secure’la gerçekleþtireceðiniz iþlemlerde “Sipariþ Onayla” sayfasýnýn ortasýnda açýlan ekran, bankanýzýn ekranýdýr. Þifre bilgilerinizi banka ekranýna girmenizin amacý, þifre güvenliðinizi saðlamaktýr.
• Kredi kartýnýzýn 3D tanýmýný önceden yapmadýysanýz, ilk iþleminizde banka ekranlarýnda kaydýnýz gerçekleþir ve kartýnýz 3D iþleme hazýr hale gelir.
• “Þifreyle Onayla (3D Secure)” butonuna týkladýnýz. Eðer hiçbir þifre sorulmadan iþleminiz gerçekleþirse; kredi kartýnýz henüz 3D uyumlu deðil demektir. Ama bu durumda yapacaðýnýz iþlem de 3D özelliðine sahip olacaktýr.
• 3D Secure’la onaylamada ya da banka tanýmlama ekranýnda sorun yaþýyorsanýz, diðer“Sipariþ Onayla” butonuna týklayarak iþleminizi gerçekleþtirebilirsiniz.
• Kartýnýz 3D tanýmlýysa, çoðunlukla internet üzerinden yaptýðýnýz alýþveriþ sonrasýnda ödeme iþlemi detayýnýz bankanýzda kayýtlý olan GSM numaranýza SMS’le gönderilir. Böylece, kredi kartýnýzýn yetkisiz kiþilerce kullanýlmasý durumunda hemen bilgi sahibi olur ve olasý bir maðduriyeti önlersiniz.
• 3D Secure’la gerçekleþtirdiðiniz sipariþlerde iþlemi þifrenizle onayladýðýnýz için, sipariþiniz güvenlik sürecinde beklemez ve en kýsa sürede adresinize teslim edilir.

Güvenli Alýþveriþ

Maðazanýzda satýlan ürünlerin garantisi var mý?

Satýþa sunduðumuz tüm ürünler ithalatçý veya imalatçý firma garantisi altýndadýr. Ürünlerin tamir ve deðiþim iþlemleri de garantör firma tarafýndan yapýlýr. Fatura veya garanti belgeniz varsa, size en yakýn yetkili servisi arayarak garanti kapsamýnda ürününüzü tamir ettirebilir, gerekli durumlarda deðiþim talebinde bulunabilirsiniz. Sitemize gönderilen ürünler de maðazamýz tarafýndan yetkili servislere gönderilir, tamir ya da deðiþim iþlemleri sitemiz bünyesinde yapýlmaz.

Satýn aldýðým ürünü kaç gün içinde kolay iade edebilirim?

Maðazamýzdan satýn aldýðýnýz bir ürünü 14 gün içinde mazeret göstermeden ve iade kargo ücreti ödemeden kolay iade edebilirsiniz.

Hangi durumlarda para iadesi alabilirim?

Sitemizden yeni satýn aldýðýnýz ürün arýzalanýr ve 30 iþ günü içinde tamir edilmezse, dilediðiniz takdirde ödediðiniz parayý geri alabilirsiniz.

Müþteri hizmetlerine nasýl ulaþabilirim?

Müþteri hizmetleri departmanýmýz haftanýn 7 günü, 24 saat gönderdiðiniz sorulara en hýzlý þekilde yanýt verir. Sorularýnýzýn cevaplarýný “Hesabým” sayfasýndaki “Mesajlarým” bölümünden takip edebilirsiniz. E-postayla çözülemeyen her türlü sorununuz için her gün 08.00 - 17.00 saatleri arasýnda çaðrý merkezimizi arayabilirsiniz.

Kullanýcý yorumlarýna sitenizde yer veriliyor mu?

Ürün sayfalarýmýzda, ürün açýklamalarýnýn yanýnda “Yorumlar” bölümü yer alýr.“Tüm Yorumlar” kutucuðuna týkladýðýnýzda ilgilendiðiniz ürünün 100 üzerinden kaç puan aldýðýný görebilirsiniz. maðazamýzdan daha önce o ürünü satýn almýþ olan kullanýcýlarýn yaptýðý yorumlar alýþveriþ yaparken size fikir vermesi açýsýndan önemlidir. Özellikle ürün faydalarýna yönelik yapýlan tarafsýz yorumlarý dikkate almanýzý öneririz.

Tüketici Yasasý

TÜKETÝCÝ YASASI

4822 SAYILI KANUNLA DEÐÝÞÝK 4077 SAYILI TÜKETÝCÝNÝN KORUNMASI HAKKINDA KANUN

BÝRÝNCÝ KISIM

AMAÇ, KAPSAM, TANIMLAR
Amaç

Madde 1- Bu Kanunun amacý, kamu yararýna uygun olarak tüketicinin saðlýk ve güvenliði ile ekonomik çýkarlarýný koruyucu, aydýnlatýcý, eðitici, zararlarýný tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasýný saðlayýcý önlemleri almak ve tüketicilerin kendilerini koruyucu giriþimlerini özendirmek ve bu konudaki politikalarýn oluþturulmasýnda gönüllü örgütlenmeleri teþvik etmeye iliþkin hususlarý düzenlemektir.

Kapsam

Madde 2- Bu Kanun, birinci maddede belirtilen amaçlarla mal ve hizmet piyasalarýnda tüketicinin taraflardan birini oluþturduðu her türlü tüketici iþlemini kapsar.

Tanýmlar

Madde 3 - Bu Kanunun uygulamasýnda;

a) Bakanlýk: Sanayi ve Ticaret Bakanlýðýný,

b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanýný,

c) Mal: Alýþveriþe konu olan taþýnýr eþyayý, konut ve tatil amaçlý taþýnmaz mallarý ve elektronik ortamda kullanýlmak üzere hazýrlanan yazýlým, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi mallarý,

d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karþýlýðýnda yapýlan mal saðlama dýþýndaki her türlü faaliyeti,

e) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kiþiyi,

f) Satýcý: Kamu tüzel kiþileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamýnda tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kiþileri,

g) Saðlayýcý: Kamu tüzel kiþileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamýnda tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kiþileri,

h) Tüketici iþlemi: Mal veya hizmet piyasalarýnda tüketici ile satýcý-saðlayýcý arasýnda yapýlan her türlü hukuki iþlemi,

ý) Ýmalatçý-Üretici: Kamu tüzel kiþileri de dahil olmak üzere tüketiciye sunulmuþ olan mal veya hizmetleri ya da bu mal veya hizmetlerin hammaddelerini yahut ara mallarýný üretenler ile mal üzerine kendi ayýrt edici iþaretini, ticari markasýný veya unvanýný koyarak satýþa sunanlarý,

j) Ýthalatçý: Kamu tüzel kiþileri de dahil olmak üzere tüketiciye sunulmuþ olan mal veya hizmetleri ya da bu mal veya hizmetlerin hammaddelerini yahut ara mallarýný yurt dýþýndan getirerek satýþa sunan gerçek veya tüzel kiþiyi,

k) Kredi veren: Mevzuatlarý gereði tüketicilere nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel finans kuruluþu ve finansman þirketlerini,

l) Reklam veren: Ürettiði ya da pazarladýðý malýn/hizmetin tanýtýmýný yaptýrmak, satýþýný artýrmak veya imajýný yaratýp güçlendirmek amacýyla hazýrlattýðý, içinde firmasýnýn ya da mal/hizmet markasýnýn yer aldýðý reklamlarý yayýnlatan, daðýtan ya da baþka yollarla sergileyen gerçek ya da tüzel kiþiyi,

m) Reklamcý: Ticari reklam ve ilânlarý reklam verenin duyduðu ihtiyaç doðrultusunda hazýrlayan ve reklam veren adýna yayýnlanmasýna aracýlýk eden ticari iletiþim uzmaný gerçek ya da tüzel kiþiyi,

n) Mecra kuruluþu: Ticari reklam veya ilâný hedef kitleye ulaþtýran iletiþim kanallarýnýn ya da her türlü aracýn sahibi, iþleticisi veya kiralayýcýsý olan gerçek veya tüzel kiþiyi,

o) Teknik düzenleme: Bir ürünün ve hizmetin, ilgili idari hükümler de dahil olmak üzere, özellikleri, iþleme ve üretim yöntemleri, bunlarla ilgili terminoloji, sembol, ambalajlama, iþaretleme, etiketleme ve uygunluk deðerlendirilmesi iþlemleri hususlarýndan biri veya birkaçýný belirten ilgili Bakanlýk tarafýndan Resmi Gazetede yayýmlanarak mecburi uygulamaya konulan standartlar dahil olmak üzere uyulmasý zorunlu olan her türlü düzenlemeyi,

p) Tüketici örgütleri: Tüketicinin korunmasý amacýyla kurulan dernek, vakýf veya bunlarýn üst kuruluþlarýný, Ýfade eder.

ÝKÝNCÝ KISIM

TÜKETÝCÝNÝN KORUNMASI VE AYDINLATILMASI

Ayýplý Mal

Madde 4- Ambalajýnda, etiketinde, tanýtma ve kullanma kýlavuzunda ya da reklam ve ilânlarýnda yer alan veya satýcý tarafýndan bildirilen veya standardýnda veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliði etkileyen niceliðine aykýrý olan ya da tahsis veya kullaným amacý bakýmýndan deðerini veya tüketicinin ondan beklediði faydalarý azaltan veya ortadan kaldýran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayýplý mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malýn teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayýbý satýcýya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleþmeden dönme, malýn ayýpsýz misliyle deðiþtirilmesi veya ayýp oranýnda bedel indirimi ya da ücretsiz onarým isteme haklarýna sahiptir. Satýcý, tüketicinin tercih ettiði bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarýndan biri ile birlikte ayýplý malýn neden olduðu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanýmdaki diðer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçý-üreticiden tazminat isteme hakkýna da sahiptir.

Ýmalatçý-üretici, satýcý, bayi, acente, ithalatçý ve 10. maddenin beþinci fýkrasýna göre kredi veren ayýplý maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarýndan dolayý müteselsilen sorumludur. Ayýplý malýn neden olduðu zarardan dolayý birden fazla kimse sorumlu olduðu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satýlan malýn ayýplý olduðunun bilinmemesi bu sorumluluðu ortadan kaldýrmaz.

Bu madde ile ayýba karþý sorumlu tutulanlar, ayýba karþý daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemiþlerse, ayýplý maldan sorumluluk, ayýp daha sonra ortaya çýkmýþ olsa bile malýn tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yýllýk zamanaþýmýna tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlý taþýnmaz mallarda beþ yýldýr. Ayýplý malýn neden olduðu her türlü zararlardan dolayý yapýlacak talepler ise üç yýllýk zamanaþýmýna tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malýn piyasaya sürüldüðü günden baþlayarak on yýl sonra ortadan kalkar. Ancak, satýlan malýn ayýbý, tüketiciden satýcýnýn aðýr kusuru veya hile ile gizlenmiþse zamanaþýmý süresinden yararlanýlamaz.

Ayýplý malýn neden olduðu zararlardan sorumluluða iliþkin hükümler dýþýnda, ayýplý olduðu bilinerek satýn alýnan mallar hakkýnda yukarýdaki hükümler uygulanmaz.

Satýþa sunulacak ayýplý mal üzerine ya da ambalajýna, imalatçý veya satýcý tarafýndan tüketicinin kolaylýkla okuyabileceði þekilde "özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulmasý zorunludur. Yalnýzca ayýplý mal satýlan veya bir kat ya da reyon gibi bir bölümü sürekli olarak ayýplý mal satýþýna, tüketicinin bilebileceði þekilde tahsis edilmiþ yerlerde bu etiketin konulma zorunluluðu yoktur. Malýn ayýplý olduðu hususu, tüketiciye verilen fatura, fiþ veya satýþ belgesi üzerinde gösterilir.

Güvenli olmayan mallar, piyasaya özürlüdür etiketiyle dahi arz edilemez. Bu ürünlere, 4703 sayýlý Ürünlere Ýliþkin Teknik Mevzuatýn Hazýrlanmasý ve Uygulanmasýna Dair Kanun hükümleri uygulanýr.

Bu hükümler, mal satýþýna iliþkin her türlü tüketici iþleminde de uygulanýr.

Ayýplý Hizmet

Madde 4/A- Saðlayýcý tarafýndan bildirilen reklam ve ilânlarýnda veya standardýnda veya teknik kuralýnda tespit edilen nitelik veya niteliði etkileyen niceliðine aykýrý olan ya da yararlanma amacý bakýmýndan deðerini veya tüketicinin ondan beklediði faydalarý azaltan veya ortadan kaldýran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler, ayýplý hizmet olarak kabul edilir.

Tüketici, hizmetin ifa edildiði tarihten itibaren otuz gün içerisinde bu ayýbý saðlayýcýya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, sözleþmeden dönme, hizmetin yeniden görülmesi veya ayýp oranýnda bedel indirimi haklarýna sahiptir. Tüketicinin sözleþmeyi sona erdirmesi, durumun gereði olarak haklý görülemiyorsa, bedelden indirim ile yetinilir. Tüketici, bu seçimlik haklarýndan biri ile birlikte 4. maddede belirtilen þartlar çerçevesinde tazminat da isteyebilir. Saðlayýcý, tüketicinin seçtiði bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Saðlayýcý, bayi, acente ve 10. maddenin beþinci fýkrasýna göre kredi veren, ayýplý hizmetten ve ayýplý hizmetin neden olduðu her türlü zarardan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarýndan dolayý müteselsilen sorumludur. Sunulan hizmetin ayýplý olduðunun bilinmemesi bu sorumluluðu ortadan kaldýrmaz.

Daha uzun bir süre için garanti verilmemiþ ise, ayýp daha sonra ortaya çýkmýþ olsa bile ayýplý hizmetten dolayý yapýlacak talepler hizmetin ifasýndan itibaren iki yýllýk zamanaþýmýna tabidir. Ayýplý hizmetin neden olduðu her türlü zararlardan dolayý yapýlacak talepler ise üç yýllýk zamanaþýmýna tabidir. Ancak, sunulan hizmetin ayýbý, tüketiciden saðlayýcýnýn aðýr kusuru veya hile ile gizlenmiþse zamanaþýmý süresinden yararlanýlamaz.

Ayýplý hizmetin neden olduðu zararlardan sorumluluða iliþkin hükümler dýþýnda, ayýplý olduðu bilinerek edinilen hizmetler hakkýnda yukarýdaki hükümler uygulanmaz.

Bu hükümler, hizmet saðlamaya iliþkin her türlü tüketici iþleminde de uygulanýr.

Satýþtan Kaçýnma

Madde 5- Üzerinde "numunedir" veya "satýlýk deðildir" ibaresi bulunmayan bir malýn; ticarî bir kuruluþun vitrininde, rafýnda veya açýkça görülebilir herhangi bir yerinde teþhir edilmesi halinde satýcý bu mallarýn satýþýndan kaçýnamaz.

Hizmet saðlamada da haklý bir sebep olmaksýzýn kaçýnýlamaz.

Aksine bir teamül, ticarî örf veya adet yoksa, satýcý bir mal veya hizmetin satýþýný o mal veya hizmetin kendisi tarafýndan belirlenen miktar, sayý veya ebat gibi koþullara ya da baþka bir mal veya hizmetin satýn alýnmasýna baðlý kýlamaz.

Diðer mal satýþý ve hizmet saðlama sözleþmelerinde de bu hüküm uygulanýr.

Sözleþmelerdeki Haksýz Þartlar

Madde 6- Satýcý veya saðlayýcýnýn tüketiciyle müzakere etmeden, tek taraflý olarak sözleþmeye koyduðu, taraflarýn sözleþmeden doðan hak ve yükümlülüklerinde iyi niyet kuralýna aykýrý düþecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliðe neden olan sözleþme koþullarý haksýz þarttýr.

Taraflardan birini tüketicinin oluþturduðu her türlü sözleþmede yer alan haksýz þartlar tüketici için baðlayýcý deðildir.

Eðer bir sözleþme þartý önceden hazýrlanmýþsa ve özellikle standart sözleþmede yer almasý nedeniyle tüketici içeriðine etki edememiþse, o sözleþme þartýnýn tüketiciyle müzakere edilmediði kabul edilir.

Sözleþmenin bütün olarak deðerlendirilmesinden, standart sözleþme olduðu sonucuna varýlýrsa, bu sözleþmedeki bir þartýn belirli unsurlarýnýn veya münferit bir hükmünün müzakere edilmiþ olmasý, sözleþmenin kalan kýsmýna bu maddenin uygulanmasýný engellemez.

Bir satýcý veya saðlayýcý, bir standart þartýn münferiden tartýþýldýðýný ileri sürüyorsa, bunu ispat yükü ona aittir.

6/A, 6/B, 6/C, 7, 9, 9/A, 10, 10/A ve 11/A maddelerinde yazýlý olarak düzenlenmesi öngörülen tüketici sözleþmeleri en az on iki punto ve koyu siyah harflerle düzenlenir ve sözleþmede bulunmasý gereken þartlardan bir veya birkaçýnýn bulunmamasý durumunda eksiklik sözleþmenin geçerliliðini etkilemez. Bu eksiklik satýcý veya saðlayýcý tarafýndan derhal giderilir.

Bakanlýk standart sözleþmelerde yer alan haksýz þartlarýn tespit edilmesine ve bunlarýn sözleþme metninden çýkartýlmasýnýn saðlanmasýna iliþkin usul ve esaslarý belirler.

Taksitle Satýþ

Madde 6/A- Taksitle satýþ, satým bedelinin en az iki taksitle ödendiði ve malýn veya hizmetin sözleþmenin düzenlendiði anda teslim veya ifa edildiði satým türüdür.

Taksitle satýþ sözleþmesinin yazýlý þekilde yapýlmasý zorunludur. Sözleþmede bulunmasý gereken asgari koþullar aþaðýda gösterilmiþtir:

a) Tüketicinin ve satýcý veya saðlayýcýnýn isim, unvan, açýk adresleri ve varsa eriþim bilgileri,

b) Malýn veya hizmetin Türk Lirasý olarak vergiler dahil peþin satýþ fiyatý,

c) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirasý olarak toplam satýþ fiyatý,

d) Faiz miktarý, faizin hesaplandýðý yýllýk oran ve sözleþmede belirlenen faiz oranýnýn yüzde otuz fazlasýný geçmemek üzere gecikme faizi oraný,

e) Peþinat tutarý,

f) Ödeme planý,

g) Borçlunun temerrüde düþmesinin hukuki sonuçlarý.

Satýcý veya saðlayýcý, bu bilgilerin sözleþmede yer almasýný saðlamak ve taraflar arasýnda akdedilen sözleþmenin bir nüshasýný tüketiciye vermekle yükümlüdür. Sözleþmeden ayrý olarak kýymetli evrak niteliðinde senet düzenlenecekse, bu senet, her bir taksit ödemesi için ayrý ayrý olacak þekilde ve sadece nama yazýlý olarak düzenlenir. Aksi takdirde, kambiyo senedi geçersizdir.

Taksitle satýþlarda; tüketici, borçlandýðý toplam miktarý önceden ödeme hakkýna sahiptir. Tüketici ayný zamanda, bir taksit miktarýndan az olmamak þartýyla bir veya birden fazla taksit ödemesinde bulunabilir. Her iki durumda da satýcý, ödenen miktara göre gerekli faiz indirimini yapmakla yükümlüdür.

Satýcý veya saðlayýcý, taksitlerden birinin veya birkaçýnýn ödenmemesi halinde kalan borcun tümünün ifasýný talep etme hakkýný saklý tutmuþsa, bu hak; ancak satýcýnýn veya saðlayýcýnýn bütün edimlerini ifa etmiþ olmasý durumunda ve tüketicinin birbirini izleyen en az iki taksidi ödemede temerrüde düþmesi ve ödenmeyen taksit toplamýnýn satýþ bedelinin en az onda biri olmasý halinde kullanýlabilir. Ancak satýcýnýn veya saðlayýcýnýn bu hakkýný kullanabilmesi için en az bir hafta süre vererek muacceliyet uyarýsýnda bulunmasý gerekir.

Sözleþme þartlarý tüketici aleyhine hiçbir þekilde deðiþtirilemez.

Devre Tatil

Madde 6/B- Devre tatil sözleþmeleri, en az üç yýl süre için yapýlan ve bu süre zarfýnda yýl içinde, belirli veya belirlenebilecek ve bir haftadan az olmayacak bir dönem için bir veya daha fazla sayýdaki taþýnmazýn kullaným hakkýnýn devri ya da devri taahhüdünü içeren ve bir nüshasýnýn tüketiciye verilmesi zorunlu, yazýlý sözleþme ya da sözleþmeler grubudur.

Devre tatil sözleþmelerine iliþkin usul ve esaslarý Bakanlýk belirler.

Paket Tur

Madde 6/C- Paket tur sözleþmeleri; ulaþtýrma, konaklama ve bunlara yardýmcý sayýlmayan diðer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her þeyin dahil olduðu fiyatla satýlan veya satýþ taahhüdü yapýlan ve hizmeti yirmidört saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayý içeren ve bir nüshasýnýn tüketiciye verilmesi zorunlu, önceden düzenlenmiþ yazýlý sözleþmelerdir.

Paket tur sözleþmelerine iliþkin usul ve esaslarý Bakanlýk belirler.

Kampanyalý Satýþ

Madde 7- Kampanyalý satýþ, gazete, radyo, televizyon ilâný ve benzeri yollarla tüketiciye duyurularak düzenlenen kampanyalara iþtirakçi kabul edilmesi ve malýn veya hizmetin daha sonra teslim veya ifa edilmesi suretiyle yapýlan satýmdýr.

Kampanyalý satýþlar Bakanlýðýn izni ile yapýlýr. Bakanlýk hangi tür satýþlarýn izne tabi olacaðýný, ön ödeme, taksit miktarý, teslim süresi, üretici firma garantisi, yatýrýlacak teminat ile kampanyalý satýþlarda uyulmasý gereken usul ve esaslarý tespit eder.

Ýlan ve taahhüt edilen mal veya hizmetin teslimatýnýn veya ifasýnýn hiç ya da gereði gibi yapýlmamasý durumunda, satýcý, saðlayýcý, bayi, acente, imalatçý-üretici, ithalatçý ve 10. maddenin beþinci fýkrasýna göre kredi veren müteselsilen sorumludur.

Tüketici kampanyadan ayrýlmaya karar verdikten sonra kampanyayý düzenleyen, mal veya hizmetin tüketiciye teslim tarihini geçmemek þartýyla tüketicinin o ana kadar ödediði tüm bedeli ödemekle yükümlüdür.

Kampanyayý düzenleyen, kampanyalý satýþlarda düzenlenecek yazýlý sözleþmede, 6/A maddesinin ikinci fýkrasýnda belirtilen bilgilere ek olarak "kampanya bitiþ tarihi" ve "mal veya hizmetin teslim veya yerine getirilme tarih ve þekli"ne iliþkin bilgileri de içeren sözleþmenin bir nüshasýný tüketiciye vermek zorundadýr.

Sözleþmede aksi kararlaþtýrýlmadýkça, ön ödeme tutarý, mal veya hizmetin satýþ bedelinin yüzde kýrkýndan fazla olamaz.

Kampanyalý satýþlarda malýn teslim ya da hizmetin ifa süresi on iki ayý aþamaz. Konut ve tatil amaçlý taþýnmaz mallar için bu süre otuz aydýr.

Tüketicinin ödemeye iliþkin tüm edimlerini yerine getirmesi durumunda, malýn teslimi ya da hizmetin ifasý, ödemenin bitimini takiben en geç bir ay içinde yapýlmak zorundadýr.

Kampanyalý taksitle satýþlarda 6/A maddesi hükümleri de uygulanýr.
Kapýdan Satýþ
Madde 8- Kapýdan satýþ; iþyeri, fuar, panayýr gibi satýþ mekanlarý dýþýnda yapýlan satýmlardýr.

Bakanlýk, kapýdan satýþ yapacaklarda aranýlacak nitelikleri, bu Kanuna tabi olan ve olmayan kapýdan satýþlarý ve kapýdan satýþlara iliþkin uygulama usul ve esaslarýný belirler.

Bu tür satýþlarda; tüketici, teslim aldýðý tarihten itibaren yedi gün içinde malý kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altýna girmeden reddetmekte serbesttir. Hizmetlerin satýmýnda ise bu süre, sözleþmenin imzalandýðý tarihten itibaren baþlar. Bu süre dolmadan satýcý veya saðlayýcý, kapýdan satýþ iþlemine konu mal veya hizmet karþýlýðýnda tüketiciden herhangi bir isim altýnda ödeme yapmasýný veya borç altýna sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez. Satýcý, cayma bildirimi kendisine ulaþtýðý andan itibaren yirmi gün içerisinde malý geri almakla yükümlüdür.

Tüketici, malýn mutat kullanýmý sebebiyle meydana gelen deðiþiklik ve bozulmalarýndan sorumlu deðildir.
Taksitle yapýlan kapýdan satýþlarda 6/A maddesi, kampanyalý kapýdan satýþlarda 7 nci madde hükümleri ayrýca uygulanýr.
Kapýdan Satýþlarda Satýcýnýn ve Saðlayýcýnýn Yükümlülüðü
Madde 9- Kapýdan satýþ sözleþmelerinde, sözleþmede bulunmasý gereken diðer unsurlara ilave olarak mal veya hizmetin nitelik ve niceliðine iliþkin açýklayýcý bilgiler, cayma bildiriminin yapýlacaðý açýk adres ve en az on altý punto ve koyu siyah harflerle yazýlmýþ aþaðýdaki ibare yer almak zorundadýr:

Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin teslim aldýðý veya sözleþmenin imzalandýðý tarihten itibaren yedi gün içerisinde malý veya hizmeti reddederek sözleþmeden cayma hakkýnýn var olduðunu ve cayma bildiriminin satýcý/saðlayýcýya ulaþmasý tarihinden itibaren malý geri almayý taahhüt ederiz.

Tüketici, sahip olduðu haklarýnýn da yazýlý bulunduðu sözleþmeyi imzalar ve kendi el yazýsý ile tarihini yazar. Satýcý veya saðlayýcý, bu bilgilerin sözleþmede yer almasýný saðlamak ve taraflar arasýnda akdedilen sözleþmenin bir nüshasýný tüketiciye vermekle yükümlüdür.

Bu madde hükümlerine göre düzenlenmiþ bir sözleþmenin ve malýn tüketiciye teslim edildiðini ispat satýcýya veya saðlayýcýya aittir. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkýný kullanmak için yedi günlük süre ile baðlý deðildir.
Mesafeli Sözleþmeler
Madde 9/A- Mesafeli sözleþmeler; yazýlý, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diðer iletiþim araçlarý kullanýlarak ve tüketicilerle karþý karþýya gelinmeksizin yapýlan ve malýn veya hizmetin tüketiciye anýnda veya sonradan teslimi veya ifasý kararlaþtýrýlan sözleþmelerdir.

Mesafeli satýþ sözleþmesinin akdinden önce, ayrýntýlarý Bakanlýkça çýkarýlacak tebliðle belirlenecek bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketici, bu bilgileri edindiðini yazýlý olarak teyit etmedikçe sözleþme akdedilemez. Elektronik ortamda yapýlan sözleþmelerde teyid iþlemi, yine elektronik ortamda yapýlýr.

Satýcý ve saðlayýcý, tüketicinin sipariþi kendisine ulaþtýðý andan itibaren otuz gün içerisinde edimini yerine getirir. Bu süre, tüketiciye daha önceden yazýlý olarak bildirilmek koþuluyla en fazla on gün uzatýlabilir.

Satýcý veya saðlayýcý elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayri maddî mallarýn veya sunulan hizmetlerin teslimatýnýn ayýpsýz olarak yapýldýðýný ispatla yükümlüdür.

Cayma hakký süresince sözleþmeye konu olan mal veya hizmet karþýlýðýnda tüketiciden herhangi bir isim altýnda ödeme yapmasýnýn veya borç altýna sokan herhangi bir belge vermesinin istenemeyeceðine iliþkin hükümler dýþýnda kapýdan satýþlara iliþkin hükümler mesafeli sözleþmelere de uygulanýr.

Satýcý veya saðlayýcý cayma bildiriminin kendisine ulaþtýðý tarihten itibaren on gün içinde almýþ olduðu bedeli, kýymetli evraký ve tüketiciyi bu hukukî iþlemden dolayý borç altýna sokan her türlü belgeyi iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malý geri almakla yükümlüdür.

Tüketici Kredisi
Madde 10- Tüketici kredisi, tüketicilerin bir mal veya hizmet edinmek amacýyla kredi verenden nakit olarak aldýklarý kredidir. Tüketici kredisi sözleþmesinin yazýlý olarak yapýlmasý ve bu sözleþmenin bir nüshasýnýn tüketiciye verilmesi zorunludur. Taraflar arasýnda akdedilen sözleþmede öngörülen kredi þartlarý, sözleþme süresi içerisinde tüketici aleyhine deðiþtirilemez.

Sözleþmede;
a) Tüketici kredisi tutarý,
b) Faiz ve diðer unsurlarla birlikte toplam borç tutarý,
c) Faizin hesaplandýðý yýllýk oran,
d) Ödeme tarihleri, anapara, faiz, fon ve diðer masraflarýn ayrý ayrý belirtildiði ödeme planý,
e) Ýstenecek teminatlar,
f) Akdi faiz oranýnýn yüzde otuz fazlasýný geçmemek üzere gecikme faizi oraný,
g) Borçlunun temerrüde düþmesinin hukuki sonuçlarý,
h) Kredinin vadesinden önce kapatýlmasýna iliþkin þartlar,
ý) Kredinin yabancý para birimi cinsinden kullandýrýlmasý durumunda, geri ödemeye iliþkin taksitlerin ve toplam kredi tutarýnýn hesaplanmasýnda, hangi tarihteki kurun dikkate alýnacaðýna iliþkin þartlar yer alýr.

Kredi veren, taksitlerden birinin veya birkaçýnýn ödenmemesi halinde kalan borcun tümünün ifasýný talep etme hakkýný saklý tutmuþsa, bu hak; ancak kredi verenin bütün edimlerini ifa etmiþ olmasý durumunda ve tüketicinin birbirini izleyen en az iki taksidi ödemede temerrüde düþmesi halinde kullanýlabilir. Ancak kredi verenin bu hakkýný kullanabilmesi için en az bir hafta süre vererek muacceliyet uyarýsýnda bulunmasý gerekir. Tüketici kredisinin teminatý olarak þahsi teminat verildiði hallerde, kredi veren, asýl borçluya baþvurmadan, kefilden borcun ifasýný isteyemez.

Tüketici, kredi verene borçlandýðý toplam miktarý önceden ödeyebileceði gibi ayný zamanda vadesi gelmemiþ bir ya da birden çok taksit ödemesinde de bulunabilir. Her iki durumda da kredi veren, ödenen miktara göre gerekli faiz ve komisyon indirimini yapmakla yükümlüdür. Bakanlýk ödenen miktara göre gerekli faiz ve komisyon indiriminin ne oranda yapýlacaðýnýn usul ve esaslarýný belirler.

Kredi verenin, tüketici kredisini, belirli marka bir mal veya hizmet satýn alýnmasý ya da belirli bir satýcý veya saðlayýcý ile yapýlacak satýþ sözleþmesi þartý ile vermesi durumunda satýlan malýn veya hizmetin hiç ya da zamanýnda teslim veya ifa edilmemesi halinde kredi veren tüketiciye karþý satýcý veya saðlayýcý ile birlikte müteselsilen sorumlu olur.

Kredi verenin ödemeleri bir kýymetli evraka baðlamasý ya da krediyi kýymetli evrak kabul etmek suretiyle teminat altýna almasý yasaktýr. Bu yasaða raðmen tüketiciden bir kýymetli evrak alýnacak olursa, tüketici bu kýymetli evraký kredi verenden geri istemek hakkýna sahiptir. Ayrýca, kredi veren kýymetli evrakýn ciro edilmesi sebebiyle tüketicinin uðradýðý zararý tazmin etmekle yükümlüdür.
TKredi Kartlarý
Madde 10/A- Kredi kartý ile mal veya hizmet alýmý sonucu nakdi krediye dönüþen veya kredi kartý ile nakit çekim suretiyle kullanýlan krediler de 10. madde hükümlerine tabidir. Ancak, bu tür krediler hakkýnda 10 uncu maddenin ikinci fýkrasýnýn (a), (b), (h) ve (ý) bentleri ile dördüncü fýkra hükmü uygulanmaz.

Kredi veren tarafýndan tüketiciye gönderilen dönemsel hesap özetleri, 10 uncu maddenin ikinci fýkrasýnýn (d) bendinde öngörülen ödeme planý hükmündedir. Dönemsel hesap özetinde yer alan asgari ödeme tutarýnýn vadesinde ödenmemesi halinde; tüketici, 10. maddenin (f) bendinde yer alan gecikme faizi dýþýnda herhangi bir isim altýnda yükümlülük altýna sokulamaz.

Kredi veren faiz artýrýmýný otuz gün önceden tüketiciye bildirmek zorundadýr. Kredi veren tarafýndan artýrýlan faiz oraný geriye dönük olarak uygulanamaz. Tüketici bildirim tarihinden itibaren en geç altmýþ gün içinde tüm borcu ödeyip kredi kullanmaya son verdiði takdirde faiz artýþýndan etkilenmez.

Mal veya hizmetin kredi kartý ile satýn alýndýðý durumlarda, satýcý veya saðlayýcý, tüketiciden komisyon veya benzeri bir isim altýnda ilave ödemede bulunmasýný isteyemez.

Süreli Yayýnlar

Madde 11- Süreli yayýn kuruluþlarýnca düzenlenen ve her ne amaç ve þekilde olursa olsun, bilet, kupon, iþtirak numarasý, oyun, çekiliþ ve benzeri yollarla süreli yayýn dýþýnda ikinci bir ürün ve/veya hizmetin verilmesinin taahhüt edildiði durumlarda; kitap, dergi, ansiklopedi, afiþ, bayrak, poster, sözlü veya görüntülü manyetik bant veya optik disk gibi süreli yayýncýlýk amaçlarýna aykýrý olmayan kültürel ürünler dýþýnda hiçbir mal ya da hizmetin taahhüdü ve daðýtýmý yapýlamaz. Bu amaçla kampanya düzenlenmesi halinde, kampanya süresi altmýþ günü geçemez. Kampanya konusu mal veya hizmet bedelinin bir bölümünün tüketici tarafýndan karþýlanmasý istenemez.

Süreli yayýn kuruluþu, kampanyaya ait reklam ve ilânlarýnda, kampanya konusu mal veya hizmetin Türkiye genelinde teslim ve ifa tarihlerine iliþkin programýný ilân etmek ve kampanya konusu mal veya hizmetin teslim ve ifasýný, kampanyanýn bitiminden itibaren otuz gün içinde yerine getirmek zorundadýr.

Kampanya süresince, süreli yayýnýn satýþ fiyatý, ikinci ürün olarak verilmesi taahhüt edilen mal veya hizmetin yol açtýðý maliyet artýþý nedeniyle artýrýlamaz. Kampanya konusu mal veya hizmet taahhüdü ve daðýtýmý bölünerek yapýlamayacaðý gibi, bu mal veya hizmetin ayrýlmaz ya da tamamlayýcý parçalarý da ayrý bir kampanya konusu haline getirilemez. Bu Kanunun uygulamasýnda, ikinci ürün olarak verilmesi taahhüt edilen her bir mal veya hizmete iliþkin iþlemler baðýmsýz bir kampanya olarak kabul edilir.

Süreli yayýn kuruluþlarý tarafýndan düzenlenmeyen, ancak süreli yayýnla doðrudan veya dolaylý irtibatlandýrýlan kampanyalar da bu hükümlere tabidir.

Abonelik Sözleþmeleri

Madde 11/A- Her türlü abonelik sözleþmelerine taraf olan tüketiciler, isteklerini satýcýya yazýlý olarak bildirmek kaydýyla aboneliklerine tek taraflý son verebilirler.

Satýcý tüketicinin aboneliðe son verme isteðini, yazýlý bildirimin kendisine ulaþtýðý tarihten itibaren en geç yedi gün içinde yerine getirmekle yükümlüdür.

Süreli yayýn aboneliðine son verme isteði ise; yazýlý bildirimin satýcýya ulaþtýðý tarihten itibaren günlük yayýnlarda on beþ gün, haftalýk yayýnlarda bir ay, aylýk yayýnlarda üç ay sonra yürürlüðe girer. Daha uzun süreli yayýnlarda ise, bildirimden sonraki ilk yayýný müteakiben yürürlüðe konulur.

Satýcý, abone ücretinin geri kalan kýsmýný hiçbir kesinti yapmaksýzýn on beþ gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

Fiyat Etiketi

Madde 12- Perakende satýþa arz edilen mallarýn veya ambalajlarýnýn yahut kaplarýnýn üzerine kolaylýkla görülebilir, okunabilir þekilde o malla ilgili tüm vergiler dahil fiyat, üretim yeri ve ayýrýcý özelliklerini içeren etiket konulmasý, etiket konulmasý mümkün olmayan hallerde ayný bilgileri kapsayan listelerin görülebilecek þekilde uygun yerlere asýlmasý zorunludur.

Hizmetlerin tarife ve fiyatlarýný gösteren listeler de birinci fýkraya göre düzenlenerek asýlýr.

Etiket, fiyat ve tarife listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatý arasýnda fark olmasý durumunda tüketici lehine olan fiyat üzerinden satýþ yapýlýr.

Fiyatý; Bakanlar Kurulu, kamu kurum ve kuruluþlarý veya kamu kurumu niteliðinde meslek kuruluþlarý tarafýndan belirlenen mal veya hizmetlerin, belirlenen bu fiyatýn üzerinde bir fiyatla satýþa sunulmasý yasaktýr.

Bakanlýk, etiket ve tarife listelerinin þeklini, içeriðini, usul ve esaslarýný bir yönetmelikle düzenler. Bakanlýk ve belediyeler, bu madde hükümlerinin uygulanmasý ve izlenmesine iliþkin iþleri yürütmekle ayrý ayrý görevlidirler.

Garanti Belgesi

Madde 13- Ýmalatçý veya ithalatçýlar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi mallarý için Bakanlýkça onaylý garanti belgesi düzenlemek zorundadýr. Mala iliþkin faturanýn tarih ve sayýsýný içeren garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluðu satýcý, bayi veya acenteye aittir. Garanti süresi malýn teslim tarihinden itibaren baþlar ve asgari iki yýldýr. Ancak, özelliði nedeniyle bazý mallarýn garanti þartlarý, Bakanlýkça baþka bir ölçü birimi ile belirlenebilir.

Satýcý; garanti belgesi kapsamýndaki mallarýn, garanti süresi içerisinde arýzalanmasý halinde malý iþçilik masrafý, deðiþtirilen parça bedeli ya da baþka herhangi bir ad altýnda hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür.

Tüketici onarým hakkýný kullanmýþsa, garanti süresi içerisinde sýk arýzalanmasý nedeniyle maldan yararlanamamanýn süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aþýlmasý veya tamirinin mümkün bulunmadýðýnýn anlaþýlmasý hallerinde, 4. maddede yer alan diðer seçimlik haklarýný kullanabilir. Satýcý bu talebi reddedemez. Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satýcý, bayi, acente, imalatçý-üretici ve ithalatçý müteselsilen sorumludur.

Tüketicinin malý kullaným kýlavuzunda yer alan hususlara aykýrý kullanmasýndan kaynaklanan arýzalar, iki ve üçüncü fýkra hükümleri kapsamý dýþýndadýr.

Bakanlýk, hangi sanayi mallarýnýn garanti belgesi ile satýlmak zorunda bulunduðunu ve bu mallarýn arýzalarýnýn tamiri için gereken azami süreleri Türk Standartlarý Enstitüsünün görüþünü alarak tespit ve ilânla görevlidir.

Tanýtma ve Kullanma Kýlavuzu

Madde 14- Yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi mallarýnýn tanýtým, kullaným, bakým ve basit onarýmýna iliþkin Türkçe kýlavuzla ve gerektiðinde uluslararasý sembol ve iþaretleri kapsayan etiketle satýlmasý zorunludur.

Bakanlýk, sanayi mallarýndan hangilerinin tanýtma ve kullaným kýlavuzu ve etiket ile satýlmak zorunda bulunduðunu ve bunlarda bulunmasý gereken asgari unsurlarý Türk Standartlarý Enstitüsünün görüþünü alarak tespit ve ilânla görevlidir.

Satýþ Sonrasý Hizmetler

Madde 15- Ýmalatçý veya ithalatçýlar, sattýklarý, ürettikleri veya ithal ettikleri sanayi mallarý için o malýn Bakanlýkça tespit ve ilân edilen kullaným ömrü süresince, yeterli teknik personel ve yedek parça stoku bulundurmak suretiyle bakým ve onarým hizmetlerini sunmak zorundadýrlar. Ýmalatçý veya ithalatçýlarýn bulundurmalarý gereken yedek parça stok miktarý Bakanlýkça belirlenir.

Ýthalatçýnýn herhangi bir þekilde ticari faaliyetinin sona ermesi halinde, kullaným ömrü süresince bakým ve onarým hizmetlerini, o malýn yeni ithalatçýsý sunmak zorundadýr.

Bakanlýk, hangi mallar için servis istasyonlarý kurulmasýnýn zorunlu olduðu ile servis istasyonlarýnýn kuruluþ ve iþleyiþine dair usul ve esaslarý Türk Standartlarý Enstitüsünün görüþünü alarak tespit ve ilânla görevlidir.

Garanti belgesiyle satýlmak zorunda olan bir sanayi malýnýn garanti süresi sonrasýnda arýzalanmasý durumunda, o malýn Bakanlýkça belirlenen azami tamir süresi içerisinde onarýmý zorunludur.

Ticari Reklam ve Ýlanlar

Madde 16- Ticari reklam ve ilânlarýn kanunlara, Reklam Kurulunca belirlenen ilkelere, genel ahlaka, kamu düzenine, kiþilik haklarýna uygun, dürüst ve doðru olmalarý esastýr.

Tüketiciyi aldatýcý, yanýltýcý veya onun tecrübe ve bilgi noksanlýklarýný istismar edici, tüketicinin can ve mal güvenliðini tehlikeye düþürücü, þiddet hareketlerini ve suç iþlemeyi özendirici, kamu saðlýðýný bozucu, hastalarý, yaþlýlarý, çocuklarý ve özürlüleri istismar edici reklam ve ilânlar ve örtülü reklam yapýlamaz.

Ayný ihtiyaçlarý karþýlayan ya da ayný amaca yönelik rakip mal ve hizmetlerin karþýlaþtýrmalý reklamlarý yapýlabilir.

Reklam veren, ticari reklam veya ilânda yer alan somut iddialarý ispatla yükümlüdür.

Reklam verenler, reklamcýlar ve mecra kuruluþlarý bu madde hükümlerine uymakla yükümlüdürler.

Reklam Kurulu

Madde 17-Ticari reklam ve ilânlarda uyulmasý gereken ilkeleri belirlemek, bu ilkeler çerçevesinde ticari reklam ve ilânlarý incelemek ve inceleme sonucuna göre, 16. madde hükümlerine aykýrý reklam ve ilânlarý üç aya kadar tedbiren durdurma ve/veya durdurma ve/veya ayný yöntemle düzeltme ve/veya para cezasý verme hususlarýnda görevli bir Reklam Kurulu oluþturulur. Reklam Kurulu kararlarý Bakanlýkça uygulanýr.

Reklam Kurulu, ticari reklam ve ilânlarda uyulmasý gereken ilkeleri belirlemede; ülke koþullarýnýn yaný sýra, reklamcýlýk alanýnda evrensel kabul görmüþ taným ve kurallarý da dikkate alýr.

Baþkanlýðý, Bakanýn görevlendireceði ilgili Genel Müdür tarafýndan yürütülen Reklam Kurulu;

a) Bakanlýkça ilgili Genel Müdür Yardýmcýlarý arasýndan görevlendirilecek bir üye,

b) Adalet Bakanlýðýnca, bu Bakanlýkta idari görevlerde çalýþan hakimler arasýndan görevlendirilecek bir üye,

c) Türkiye Radyo-Televizyon Kurumunca görevlendirilecek reklam konusunda uzman bir üye,

d) Yükseköðretim Kurulunun reklamcýlýk alanýnda uzman üniversite öðretim elemanlarý arasýndan seçeceði bir üye,

e) Türk Tabibleri Birliði Merkez Konseyinin görevlendireceði doktor bir üye,

f) Türkiye Barolar Birliðinin görevlendireceði avukat bir üye,

g) Türkiye Odalar ve Borsalar Birliðinin deðiþik sektörlerden görevlendireceði dört üye,

h) Türkiye’deki tüm gazeteciler derneklerinin kendi aralarýndan seçeceði bir üye,

i) Reklamcýlar derneklerinin veya varsa üst kuruluþlarýnýn seçeceði bir üye,

j) Tüketici Konseyinin Konseye katýlan tüketici örgütü temsilcileri arasýndan seçeceði veya üst örgütlerinin görevlendireceði bir üye,

k) Türkiye Ziraat Odalarý Birliðinin görevlendireceði bir üye,

l) Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar Konfederasyonunun görevlendireceði bir üye,

m) Türk Standartlarý Enstitüsünden bir üye,

n) Diyanet Ýþleri Baþkanlýðýndan bir üye,

o) Türk Mühendis ve Mimar Odalarý Birliðinden bir üye,

p) Ýþçi sendikalarý konfederasyonlarýndan bir üye,

r) Memur sendikalarý konfederasyonlarýndan bir üye,

s) Türkiye Serbest Muhasebeci Mali Müþavirler ve Yeminli Mali Müþavirler Odalarý Birliðinin görevlendireceði bir üye,

t) Ankara, Ýstanbul ve Ýzmir Büyükþehir Belediyelerinin kendi aralarýndan seçeceði bir üye,

u) Türk Eczacýlar Birliðinden bir üye,

v) Türk Diþ Hekimleri Birliðinden bir üye olmak üzere yirmibeþ üyeden oluþur.

Kurul üyelerinin görev süreleri üç yýldýr. Süresi bitenler yeniden görevlendirilebilir veya seçilebilir. Üyelikler herhangi bir sebeple boþaldýðý takdirde boþalan yerlere üçüncü fýkra esaslarý dahilinde bir ay içerisinde görevlendirme veya seçim yapýlýr.

Kurul en az ayda bir defa veya ihtiyaç duyulduðu her zaman Baþkanýn çaðrýsý üzerine toplanýr.

Kurul, Baþkan dahil en az on dört üyenin hazýr bulunmasý ile toplanýr ve toplantýya katýlanlarýn çoðunluðu ile karar verir.

Kurul, gerekli görülen hallerde sürekli ve geçici olarak görev yapmak üzere özel ihtisas komisyonlarý kurabilir. Kurulun bu komisyonlarda görev yapmasýný uygun göreceði kamu personeli, ilgili kamu kuruluþlarýnca görevlendirilir.

Kurul üyeleri ile özel ihtisas komisyonu üyelerinden kamu görevlisi olanlara verilecek huzur hakký ile kamu görevlisi olmayan kurul üyelerine ödenecek huzur ücreti Maliye Bakanlýðýnýn uygun görüþü alýnarak Bakanlýkça belirlenir.

Kurulun sekretarya hizmetleri Bakanlýk tarafýndan yerine getirilir.
Reklam Kurulu kararlarý, tüketicilerin bilgilendirilmesi, aydýnlatýlmasý ve ekonomik çýkarlarýnýn korunmasý amacýyla Reklam Kurulu Baþkanlýðýnca açýklanýr.

Reklam Kurulunun görevleri, kuruluþ, çalýþma usul ve esaslarý ile sekretarya hizmetlerinin ne suretle yerine getirileceði Bakanlýk tarafýndan çýkarýlacak bir yönetmelikle belirlenir.

Tehlikeli Mal ve Hizmetler

Madde 18- Tüketicinin kullanýmýna sunulan mal ve hizmetlerin kiþi beden ve ruh saðlýðý ile çevreye zararlý veya tehlikeli olabilmesi durumunda, bu mallarýn emniyetle kullanýlabilmesi için üzerine veya ekli kullaným kýlavuzlarýna, bu durumla ilgili açýklayýcý bilgi ve uyarýlar, açýkça görülecek ve okunacak þekilde konulur veya yazýlýr.

Bakanlýk, hangi mal veya hizmetlerin açýklayýcý bilgi ve uyarýlarý taþýmasý gerektiðini ve bu bilgi ve uyarýlarýn þeklini ve yerini ilgili bakanlýk ve diðer kuruluþlarla birlikte tespit ve ilânla görevlidir.

Madde 19- Tüketiciye sunulan mal ve hizmetler; ilgili bakanlýklar tarafýndan Resmi Gazetede yayýmlanarak mecburi uygulamaya konulan standartlar dahil olmak üzere uyulmasý zorunlu olan teknik düzenlemeye uygun olmalýdýr.

Ýlgili bakanlýklar, bu esaslara göre denetim yapmak veya yaptýrmakla görevlidir. Mal ve hizmet denetimine iliþkin usul ve esaslar her bir ilgili bakanlýkça ayrý ayrý tespit ve ilân edilir.

Tüketicinin Eðitilmesi

Madde 20- Tüketicinin eðitilmesi konusunda örgün ve yaygýn eðitim kurumlarýnýn ders programlarýna, Millî Eðitim Bakanlýðýnca gerekli ilaveler yapýlýr.

Tüketicinin eðitilmesi ve bilinçlendirilmesi için radyo ve televizyonlarda programlar düzenlenmesine iliþkin usul ve esaslar, Tüketici Konseyinin önerisi ile Bakanlýkça tespit ve ilân olunur.

ÜÇÜNCÜ KISIM

TÜKETÝCÝ KURULUÞLARI

Tüketici Konseyi

Madde 21- Tüketicinin sorunlarýnýn, ihtiyaçlarýnýn ve çýkarlarýnýn korunmasýna iliþkin gerekli tedbirleri araþtýrmak, sorunlarýn evrensel tüketici haklarý doðrultusunda çözülmesi için alýnacak tedbirlerle, bu Kanunun uygulanmasýna yönelik tedbirlere dair görüþleri, ilgili mercilerce öncelikle ele alýnmak üzere iletmek amacýyla, Bakanlýðýn koordinatörlüðünde bir "Tüketici Konseyi" kurulur.

Tüketici Konseyi, Bakanýn veya görevlendireceði bir Bakanlýk görevlisinin baþkanlýðýnda, Adalet, Ýçiþleri, Maliye, Milli Eðitim, Saðlýk, Ulaþtýrma, Tarým ve Köyiþleri, Sanayi ve Ticaret, Turizm ve Çevre bakanlýklarý ile Devlet Planlama Teþkilatý Müsteþarlýðý, Hazine Müsteþarlýðý, Dýþ Ticaret Müsteþarlýðý, Türk Patent Enstitüsü Baþkanlýðý, Devlet Ýstatistik Enstitüsü Baþkanlýðý, Türk Standartlarý Enstitüsü Baþkanlýðý, Rekabet Kurumu, Radyo ve Televizyon Üst Kurulu, Enerji Piyasasý Düzenleme Kurumu, Telekomünikasyon Kurumu, Türk Akreditasyon Kurumu, Milli Prodüktivite Merkezi, Diyanet Ýþleri Baþkanlýðý, büyük þehir belediyeleri, il belediyelerini temsilen Türk Belediyeler Birliði, iþçi sendikalarý konfederasyonlarý, memur sendikalarý konfederasyonlarý,Türkiye Ýþveren Sendikalarý Konfederasyonu, Türkiye Milli Kooperatifler Birliði, Yükseköðretim Kurulu, Türkiye Barolar Birliði, Türkiye Serbest Muhasebeci Mali Müþavirler ve Yeminli Mali Müþavirler Odalarý Birliði, Türk Mühendis ve Mimar Odalarý Birliði, Türk Eczacýlar Birliði, Türk Tabipleri Birliði, Türk Diþhekimleri Birliði, Türk Veteriner Hekimleri Birliði, Türkiye Esnaf ve Sanatkarlarý Konfederasyonu, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliði, Türkiye Bankalar Birliði, Türkiye Seyahat Acenteleri Birliði, Türkiye Otelciler Birliði, Türkiye Ziraat Odalarý Birliði, Tüketim Kooperatifleri Merkez Birliði, Ahilik Araþtýrma ve Kültür Vakfý ve tüketici örgütleri temsilcilerinden oluþur.

Tüketici Konseyini oluþturan kurum ve kuruluþlarýn temsilcilerinin sayý ve nitelikleri ile Tüketici Konseyine katýlabilmek için tüketici örgütlerinin sahip olmalarý gereken asgari üye sayýsý ve bu örgütlerin Tüketici Konseyine gönderecekleri temsilci sayýsý Bakanlýkça belirlenir. Ancak, kamu kurum ve kuruluþlarýndan gelen temsilcilerin sayýsý, hiçbir þekilde Tüketici Konseyinin toplam üye sayýsýnýn yüzde ellisinden fazla olamaz. Tüketici Konseyi yýlda en az bir kez toplanýr.

Tüketici Konseyinin çalýþma usul ve esaslarý ile diðer hususlar Bakanlýkça çýkarýlacak bir yönetmelikle düzenlenir.

Tüketici Sorunlarý Hakem Heyeti

Madde 22- Bakanlýk, il ve ilçe merkezlerinde, bu Kanunun uygulamasýndan doðan uyuþmazlýklara çözüm bulmak amacýyla en az bir tüketici sorunlarý hakem heyeti oluþturmakla görevlidir.

Baþkanlýðý Sanayi ve Ticaret Ýl Müdürü veya görevlendireceði bir memur tarafýndan yürütülen tüketici sorunlarý hakem heyeti; belediye baþkanýnýn konunun uzmaný belediye personeli arasýndan görevlendireceði bir üye, baronun mensuplarý arasýndan görevlendireceði bir üye, ticaret ve sanayi odasý ile esnaf ve sanatkar odalarýnýn görevlendireceði bir üye ve tüketici örgütlerinin seçecekleri bir üye olmak üzere baþkan dahil beþ üyeden oluþur. Ticaret ve sanayi odasý ya da ayrý ayrý kurulduðu yerlerde ticaret odasý ile esnaf ve sanatkar odalarýnýn görevlendireceði üye, uyuþmazlýðýn satýcý tarafýný oluþturan kiþinin tacir veya esnaf ve sanatkar olup olmamasýna göre ilgili odaca görevlendirilir.

Bakanlýk taþra teþkilatýnýn bulunmadýðý il ve ilçelerde tüketici sorunlarý hakem heyetinin baþkanlýðý en büyük mülki amir ya da görevlendireceði bir memur tarafýndan yürütülür. Tüketici örgütü olmayan yerlerde tüketiciler, tüketim kooperatifleri tarafýndan temsil edilir. Tüketici sorunlarý hakem heyetinin oluþumunun saðlanamadýðý yerlerde noksan üyelikler, belediye meclislerince re'sen doldurulur.

Tüketici sorunlarý hakem heyetlerinde heyetin çalýþmalarýna ve kararlarýna esas olacak dosyalarý hazýrlamak ve uyuþmazlýða iliþkin raporu sunmak üzere en az bir raportör görevlendirilir.

Deðeri beþ yüz milyon liranýn altýnda bulunan uyuþmazlýklarda tüketici sorunlarý hakem heyetlerine baþvuru zorunludur. Bu uyuþmazlýklarda heyetin vereceði kararlar taraflarý baðlar. Bu kararlar Ýcra ve Ýflas Kanununun ilamlarýn yerine getirilmesi hakkýndaki hükümlerine göre yerine getirilir. Taraflar bu kararlara karþý on beþ gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirler. Ýtiraz, tüketici sorunlarý hakem heyeti kararýnýn icrasýný durdurmaz. Ancak, talep edilmesi þartýyla hakim, tüketici sorunlarý hakem heyeti kararýnýn icrasýný tedbir yoluyla durdurabilir. Tüketici sorunlarý hakem heyeti kararlarýna karþý yapýlan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceði karar kesindir.

Deðeri beþyüz milyon lira ve üstündeki uyuþmazlýklarda tüketici sorunlarý hakem heyetlerinin verecekleri kararlar, tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilir. Kararlarýn baðlayýcý veya delil olacaðýna iliþkin parasal sýnýrlar her yýlýn Ekim ayý sonunda Devlet Ýstatistik Enstitüsünün Toptan Eþya Fiyatlarý Endeksinde meydana gelen yýllýk ortalama fiyat artýþý oranýnda artar. Bu durum, Bakanlýkça her yýl Aralýk ayý içinde Resmi Gazetede ilân edilir.

25. maddede cezai yaptýrýma baðlanmýþ hususlar dýþýndaki tüm uyuþmazlýklar, tüketici sorunlarý hakem heyetlerinin görev ve yetkileri kapsamýndadýr.

Tüketici Sorunlarý Hakem Heyetleri Baþkan ve üyeleri ile raportörlere verilen huzur hakký veya huzur ücretinin ödenmesine iliþkin esas ve usuller, bir ayda ödenecek tutar 2000 gösterge rakamýnýn memur aylýk katsayýsýyla çarpýmý sonucu bulunacak miktarý geçmemek üzere Maliye Bakanlýðýnýn uygun görüþü alýnarak Bakanlýkça belirlenir.

Tüketici sorunlarý hakem heyetlerinin kurulmasý, çalýþma usul ve esaslarý ile diðer hususlar Bakanlýkça çýkarýlacak bir yönetmelikte düzenlenir.

DÖRDÜNCÜ KISIM

YARGILAMA VE CEZAYA ÝLÝÞKÝN HÜKÜMLER

Tüketici Mahkemeleri

Madde 23- Bu Kanunun uygulanmasýyla ilgili olarak çýkacak her türlü ihtilaflara tüketici mahkemelerinde bakýlýr. Tüketici mahkemelerinin yargý çevresi, Hakimler ve Savcýlar Yüksek Kurulunca belirlenir.

Tüketici mahkemeleri nezdinde tüketiciler, tüketici örgütleri ve Bakanlýkça açýlacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftýr. Tüketici örgütlerince açýlacak davalarda bilirkiþi ücretleri, 29. maddeye göre kaydedilen özel ödenekten Bakanlýkça karþýlanýr. Davanýn, davalý aleyhine sonuçlanmasý durumunda, bilirkiþi ücreti 6183 sayýlý Amme Alacaklarýnýn Tahsil Usulü Hakkýnda Kanun hükümlerine göre davalýdan tahsil olunarak 29. maddede düzenlenen esaslara göre bütçeye özel gelir kaydedilir. Tüketici mahkemelerinde görülecek davalar Hukuk Usulü Muhakemeleri Kanununun Yedinci Babý, Dördüncü Faslý hükümlerine göre yürütülür.

Tüketici davalarý tüketicinin ikametgahý mahkemesinde de açýlabilir.

Bakanlýk ve tüketici örgütleri münferit tüketici sorunu olmayan ve genel olarak tüketicileri ilgilendiren hallerde bu Kanunun ihlali nedeniyle kanuna aykýrý durumun ortadan kaldýrýlmasý amacýyla tüketici mahkemelerinde dava açabilirler.

Gerekli hallerde tüketici mahkemeleri ihlalin tedbiren durdurulmasýna karar verebilir. Tüketici Mahkemesince uygun görülen tedbir kararlarý, masrafý daha sonra haksýz çýkan taraftan alýnmak ve 29. maddede düzenlenen esaslara göre bütçeye özel gelir kaydedilmek üzere, ülke düzeyinde yayýnlanan gazetelerden birinde Basýn Ýlan Kurumunca ve ayrýca varsa davanýn açýldýðý yerde yayýnlanan mahalli bir gazetede derhal ilân edilir.

Kanuna aykýrý durumun ortadan kaldýrýlmasýna yönelik Tüketici Mahkemesi kararlarý ise masrafý davalýdan alýnmak üzere ayný yöntemle derhal ilân edilir.

Üretimin, Satýþýn Durdurulmasý ve Malýn Toplatýlmasý

Madde 24- Satýþa sunulan bir seri malýn ayýplý olmasý durumunda Bakanlýk, tüketiciler veya tüketici örgütleri, ayýplý seri malýn üretiminin ve satýþýnýn durdurulmasý ve satýþ amacýyla elinde bulunduranlardan toplatýlmasý için dava açabilir.

Satýþa sunulan bir seri malýn ayýplý olduðunun mahkeme kararý ile tespit edilmesi halinde, malýn satýþý geçici olarak durdurulur. Mahkeme kararýnýn teblið tarihinden itibaren en geç üç ay içinde malýn ayýbýnýn ortadan kaldýrýlmasý için üretici-imalatçý ve/veya ithalatçý firma uyarýlýr. Malýn ayýbýnýn ortadan kalkmasýnýn imkânsýz olmasý halinde mal, üretici-imalatçý ve/veya ithalatçý tarafýndan toplanýr veya toplattýrýlýr. Toplatýlan mallar taþýdýklarý risklere göre kýsmen veya tamamen imha edilir veya ettirilir.

Satýþa sunulan bir seri malýn, tüketicinin güvenliðini tehlikeye sokan ayýp taþýmasý durumunda, 4703 sayýlý Ürünlere Ýliþkin Teknik Mevzuatýn Hazýrlanmasý ve Uygulanmasýna Dair Kanun hükümleri saklýdýr.

Ayýplý mallarý satýn alan tüketicilerin uðradýklarý maddî ve manevî zararlar nedeniyle dava açma haklarý saklýdýr.

4. maddenin altýncý fýkrasý hükümlerine tâbi bir seri ayýplý malýn satýþa arz edilmesi durumunda bu madde hükümleri uygulanmaz.

Olduklarýndan Farklý Görünen Mallar

nedeniyle olduklarýndan farklý görünen ve bu sebeple de tüketiciler tarafýndan gýda ürünleriyle karýþtýrýlarak tüketicilerin saðlýðýný ve güvenliðini tehlikeye atan mallarýn üretilmesi, pazarlanmasý, ithalatý ve ihracatý yasaktýr.

Mal piyasaya sürülmüþse, 4703 sayýlý Ürünlere Ýliþkin Teknik Mevzuatýn Hazýrlanmasý ve Uygulanmasýna Dair Kanun hükümleri uygulanýr.

Olduðundan farklý görünen malý satýn alan tüketicilerin uðradýklarý maddi ve manevi zararlar nedeniyle dava açma haklarý saklýdýr.

Cezalar
Madde 25-6. maddenin yedinci fýkrasý uyarýnca, Bakanlýkça belirlenen usul ve esaslara aykýrýlýðý tespit edilen her bir sözleþme için 50.000.000 lira para cezasý uygulanýr.

4. maddenin yedinci fýkrasýnda, 5. maddede, 6. maddenin altýncý fýkrasýnda, 6/A maddesinde, 6/B, 6/C maddeleri uyarýnca Bakanlýkça belirlenen usul ve esaslarda, 7. maddenin beþinci fýkrasýnda, 9. maddede, 9/A maddesinde, 10. maddede, 10/A maddesinde, 11/A maddesinin ikinci ve dördüncü fýkralarýna, 12, 13, 14, 15 ve 27. maddelerde belirtilen yükümlülüklere aykýrý hareket edenler hakkýnda 100.000.000 lira para cezasý uygulanýr.

7. maddenin dördüncü ve altýncý fýkralarý ile 8. maddede belirtilen yükümlülüklere aykýrý hareket edenler hakkýnda 250.000.000 lira para cezasý uygulanýr.

20. maddenin ikinci fýkrasý uyarýnca Bakanlýkça tespit ve ilân olunan usul ve esaslara aykýrýlýða 500.000.000 lira para cezasý uygulanýr. Aykýrýlýk ülke düzeyinde yayýn yapan radyo ve televizyonlarca gerçekleþtirilmiþse cezanýn on katý uygulanýr.

18. maddeye aykýrý hareket eden üretici-imalatçý ve ithalatçý hakkýnda 1.000.000.000 lira para cezasý, satýcý-saðlayýcý hakkýnda ise bu cezanýn beþte biri uygulanýr.

19. maddenin birinci fýkrasýna aykýrý hareket edenler hakkýnda 2.000.000.000 lira para cezasý uygulanýr.
11. maddeye aykýrý hareket edenler hakkýnda 5.000.000.000 lira para cezasý uygulanýr. Aykýrýlýk ülke düzeyinde yayým yapan süreli yayýn ile gerçekleþmiþse cezanýn yirmi katý uygulanýr. Bakanlýk, ayrýca süreli yayýn kuruluþundan kampanyanýn ve kampanyaya iliþkin her türlü reklam ve ilânýn durdurulmasýný ister. Bu isteðe raðmen aykýrýlýðýn devamý halinde, reklam ve ilânýn durdurma zorunluluðunun doðduðu tarihten itibaren her sayý- gün için 100.000.000.000 lira para cezasý uygulanýr. Bakanlýk, kampanyanýn ve kampanyaya iliþkin her türlü reklam ve ilânýn durdurulmasý talebi ile Tüketici Mahkemesine baþvurur.

16. maddeye aykýrý hareket edenler hakkýnda üç aya kadar tedbiren durdurma ve/veya durdurma ve/veya düzeltme ve/veya 3.500.000.000 lira para cezasý uygulanýr. Reklam Kurulu, ihlalin niteliðine göre bu cezalarý birlikte veya ayrý ayrý verebilir. 16. maddeye aykýrýlýk, ülke düzeyinde yayýn yapan yazýlý, sözlü, görsel ve sair araçlar ile gerçekleþmiþ ise, para cezasý on katý olarak uygulanýr.

7. maddenin yedinci ve sekizinci fýkralarýna aykýrý hareket edenlere, kampanya konusu mal veya hizmetin fatura bedeli oranýnda para cezasý uygulanýr. Kampanyayý düzenleyen, tüketici kampanyadan ayrýldýðýnda, para iadesinde bulunursa bu ceza uygulanmaz.

7. maddenin ikinci fýkrasýna aykýrý hareket edenlere, 7. madde hükümlerine uygun kampanya düzenlemeleri için bir hafta süre tanýnýr. Bu sürenin bitiminde aykýrýlýðýn devam ettiðinin tespiti halinde, bu hükme aykýrý hareket edenlerle 24 ve 24/A maddelerinde belirtilen yükümlülüklere aykýrý hareket edenlere 50.000.000.000 lira para cezasý uygulanýr.

Yukarýdaki fýkralarda belirtilen para cezalarý, fiilin bir yýl içerisinde tekrarý halinde iki misli olarak uygulanýr. Para cezalarý her yýl baþýnda 765 sayýlý Türk Ceza Kanununun ek 2. madde hükümleri uyarýnca artýrýlýr.

Bu Kanunda yazýlý fiiller hakkýnda diðer kanunlarda da para cezasý öngörülmüþse aðýr olan ceza uygulanýr.

Cezalarda Yetki, Ýtiraz ve Zamanaþýmý

Madde 26- 25. maddenin bir, dört, yedi, sekiz, dokuz ve onuncu fýkralarýndaki cezalar Bakanlýk tarafýndan, diðer fýkralarýndaki cezalar o yerin mülki amiri tarafýndan uygulanýr.

Bu Kanunda düzenlenen her türlü para cezasý, idari niteliktedir. Bu cezalara karþý teblið tarihinden itibaren en geç yedi gün içerisinde yetkili idare mahkemesine itiraz edilebilir. Ýtiraz, idarece verilen cezanýn yerine getirilmesini durdurmaz.

25. maddeye göre verilen para cezalarý, Amme Alacaklarýnýn Tahsil Usulü Hakkýnda Kanun hükümlerine göre tahsil olunur.

Bu Kanunda düzenlenen idari para cezalarýnýn verilmesine iliþkin ceza zamanaþýmý süresi bir yýldýr. Zamanaþýmý süresi, bu Kanun hükümlerine aykýrý fiilin iþlendiði tarihte baþlar.

Sürekli veya tekrarlanan ihlaller söz konusu ise süre, ihlalin sona erdiði ya da en son tekrarlandýðý günden itibaren baþlar. Karar aleyhine yargý yoluna baþvurulmuþ olmasý tahsil zamanaþýmýný keser.

Cezalar, cezayý vermeye yetkili merci tarafýndan yedi gün içerisinde ilgilinin mensup olduðu meslek kuruluþuna bildirilir.

BEÞÝNCÝ KISIM

ÇEÞÝTLÝ HÜKÜMLER

Denetim

Madde 27- Bu Kanunun uygulamasýnda, Bakanlýk müfettiþleri ve kontrolörleri ile Bakanlýkça ve belediyelerce görevlendirilecek personel; fabrika, maðaza, dükkan, ticarethane, depo, ambar gibi her türlü mal konulan ve/veya satýlan veya hizmet sunulan yerlerde denetleme, inceleme ve araþtýrma yapmaya yetkilidirler.

Bu Kanunun kapsamýna giren hususlarda yetkili ve görevli kiþi ve kuruluþlara her türlü bilgi ve belgelerin doðru olarak gösterilmesi ve asýl ve onaylý kopyalarýnýn verilmesi zorunludur.

Laboratuar
Madde 28- Bakanlýk ilaç, müstahzar, kozmetik ve gýda maddeleri analizleri hariç olmak üzere, bu Kanunun uygulanmasý için resmi ve özel kuruluþlarýn kurulu bulunan laboratuvarlarýndan yararlanabilir.

Bakanlýkça yapýlan denetimler sýrasýnda alýnan numunelerin test ve muayeneleri resmi veya özel kuruluþ laboratuvarlarýnda yaptýrýlabilir. Test ve muayene ücretleri 29. maddedeki özel ödenekten karþýlanýr. Test ve muayene sonuçlarýnýn ilgili standarda veya teknik düzenlemeye aykýrý çýkmasý halinde buna iliþkin tüm giderler üretici veya ithalatçý tarafýndan ödenir. Bu giderler, 6183 sayýlý Amme Alacaklarýnýn Tahsil Usulü Hakkýnda Kanun hükümlerine göre tahsil olunur. Tahsil olunan test ve muayene ücretleri 29. maddede düzenlenen esaslara göre bütçeye özel gelir kaydedilir.

Ödenek

Madde 29- Tüketici Konseyi, tüketici sorunlarý hakem heyetleri ve Reklam Kurulunun kuruluþ ve çalýþmalarýna iliþkin masraflar, tüketici dernekleri ve bunlarýn üst kuruluþlarýna yapýlacak maddi yardýmlar, Bakanlýðýn tüketicinin korunmasý amacýna yönelik masraflarý, sair harcamalar ve usul ve esaslarý Maliye Bakanlýðýnýn uygun görüþü üzerine Sanayi ve Ticaret Bakanlýðýnca tespit edilecek miktarlarda personele yapýlacak ek ödemede;

a) Bakanlýk bütçesine konulacak ödenekten,

b) Yeni kurulacak olan anonim ve limited þirket statüsündeki tüm ortaklýklarýn sermayelerinin ve sermaye artýrýmý halinde, artan kýsmýn binde biri nispetinde yapýlacak ödemelerden karþýlanýr.

(b) bendinde belirtilen gelirler Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankasý veya muhabiri olan T.C. Ziraat Bankasý nezdinde açýlacak hesapta toplanýr. Bu hesapta toplanan tutarlarýn yüzde altmýþý Sanayi ve Ticaret Bakanlýðý Merkez Saymanlýk Müdürlüðü hesabýna, yüzde kýrký Rekabet Kurumu hesabýna her ay sonunda aktarýlýr.

Merkez Saymanlýk Müdürlüðü hesabýna aktarýlan tutarlar bir yandan bütçeye özel gelir, diðer yandan Maliye Bakanlýðýnca, Sanayi ve Ticaret Bakanlýðý bütçesinde mevcut veya yeni açýlacak tertiplere özel ödenek kaydedilir.

Bakanlýk bütçesine özel ödenek olarak kaydedilen tutarlardan bir kýsmý; en az beþ yýldýr faaliyette bulunan ticari, siyasi ve idari kuruluþlardan baðýmsýz tüketici dernekleri ile bunlarýn üst kuruluþlarýnýn yapacaðý faaliyetleri içeren projelerin desteklenmesinde kullanýlýr. Bu hesaptan, tüketici dernekleri ve bunlarýn üst kuruluþlarýnýn yönetim ve denetim kurullarýnda görev alanlara huzur hakký ve maaþ adý altýnda herhangi bir ödeme yapýlamaz. Bu hesaptan yararlanacak tüketici dernekleri ve bunlarýn üst kuruluþlarýnýn taþýyacaðý diðer kriterler, Sanayi ve Ticaret Bakanlýðý ile Maliye Bakanlýðýnýn birlikte hazýrlayacaðý bir yönetmelikle düzenlenir.

Bu suretle özel ödenek kaydedilen miktarlardan yýlý içerisinde harcanmayan tutarlarý ertesi yýl bütçesine devren özel gelir ve özel ödenek kaydetmeye Maliye Bakaný yetkilidir.

Diðer Hükümler

Madde 30- Bu Kanunda hüküm bulunmayan hallerde genel hükümler uygulanýr.

Yönetmelikler ve Diðer Düzenlemeler

Madde 31- Bu Kanunda öngörülen yönetmelikler, Kanunun yayýmý tarihinden itibaren bir yýl içerisinde ilgili kamu kuruluþlarý, mesleki üst kuruluþlar ve tüketici örgütlerinin görüþleri alýnarak Bakanlýkça çýkarýlýr. Bakanlýk, bu Kanunun uygulanmasýyla ilgili olarak mevzuat çerçevesinde gerekli tedbirleri almaya ve düzenlemeleri yapmaya yetkilidir.

Kaldýrýlan Hükümler

Madde 32-3489 sayýlý Pazarlýksýz Satýþ Mecburiyetine Dair Kanun, 632 sayýlý Ýthal veya Yurt Ýçinde Ýmal Edilen Taþýt Araçlarý, Motor, Makina Alet ve Cihazlarýn Tanýtmalýk ile Birlikte Satýþý Hakkýnda Kanun, 3003 sayýlý Endüstriyel Mamulatýn Maliyet ve Satýþ Fiyatlarýnýn Kontrolü ve Tespiti Hakkýnda Kanun yürürlükten kaldýrýlmýþtýr.

Geçici Madde 1- Bu Kanunun yayýmýndan önce borçlunun temerrüdü nedeniyle ödenmeyerek icra takibi aþamasýna gelen veya icra takibine konu edilen kredi kartý borçlarý, temerrüt tarihindeki ana paraya, yýllýk yüzde elliyi geçmemek üzere gecikme faizi uygulanmak suretiyle oniki eþit taksitte ödenir.

Kredi kartý borçlarý nedeniyle gerçekleþtirilen her türlü takip, yukarýda yer alan hükme göre ilk taksidin ödenmesiyle durur ve son taksidin ödenmesiyle birlikte tüm sonuçlarýyla ortadan kalkar.

Bu madde hükümleri, tüketicinin kredi verene, Kanunun yayýmý tarihinden itibaren otuz gün içinde yazýlý müracaat etmesi halinde uygulanýr.

Yürürlük

Madde 33- Bu Kanunun; 29. maddesi ile geçici 1. maddesi yayýmý tarihinde, diðer maddeleri ise yayýmý tarihinden itibaren üç ay sonra yürürlüðe girer.

Yürütme

Madde 34- Bu Kanun hükümlerini Bakanlar Kurulu yürütür.

MESAFELÝ SÖZLEÞMELER UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELÝKTE DEÐÝÞÝKLÝK YAPILMASINA DAÝR YÖNETMELÝK

MADDE 1 – 13/6/2003 tarihli ve 25137 sayýlý Resmî Gazete'de yayýmlanan Mesafeli Sözleþmeler Uygulama Usul ve Esaslarý Hakkýnda Yönetmeliðin 4. maddesine aþaðýdaki (j) bendi eklenmiþtir:

"j) Sürekli veri taþýyýcýsý: Tüketicinin, kendisine kiþisel olarak gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacýna uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek þekilde kaydedilmesini saðlayan ve kaydedilen bilgiye aynen ulaþýlmasýna imkan veren her türlü aracý,"

MADDE 2 – Ayný Yönetmeliðin 5. maddesinin birinci fýkrasýnýn birinci cümlesi aþaðýdaki þekilde deðiþtirilmiþ ve maddeye aþaðýdaki fýkra eklenmiþtir. "Tüketici, mesafeli sözleþmenin akdinden önce, aþaðýdaki bilgilerin tamamýnýn yer aldýðý bilgilendirme formunun verilmesi suretiyle, açýk, anlaþýlýr ve kullanýlan iletiþim vasýtasýna uygun bir þekilde bilgilendirilir." "Sözlü iletiþim araçlarýnýn kullanýlmasý durumunda, ayrýca satýcý veya saðlayýcýnýn, kimliðini ve görüþmenin ticari amacýný her görüþmenin baþýnda tüketiciye açýk bir biçimde bildirmesi zorunludur."

MADDE 3 – Ayný Yönetmeliðin 6. maddesi aþaðýdaki þekilde deðiþtirilmiþtir.

"MADDE 6 – Bu Yönetmeliðin 5. maddesinde belirtilen bilgilendirme formunun, sözleþmenin kurulmasýndan önce tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketici, bu bilgileri edindiðini yazýlý olarak teyit etmedikçe sözleþme akdedilemez. Elektronik ortamda yapýlan sözleþmelerde teyit iþlemi, yine elektronik ortamda yapýlýr. Satýcý veya saðlayýcý, mallar için sözleþme konusu mal tüketiciye ulaþmadan, hizmetler için de en geç sözleþmenin ifasýndan önce yazýlý olarak, elektronik ortamda yapýlan sözleþmelerde ise tüketici tarafýndan kullanýlabilir veya sürekli olarak eriþilebilir baþka bir sürekli veri taþýyýcýsýyla bilgilendirme formunu tüketiciye ulaþtýrmak zorundadýr."

MADDE 4 – Ayný Yönetmeliðin 7. maddesinin birinci fýkrasý aþaðýdaki þekilde deðiþtirilmiþtir: "Mesafeli sözleþmenin, tüketici tarafýndan kullanýlabilir veya sürekli olarak eriþilebilir baþka bir sürekli veri taþýyýcýsýyla tüketiciye verilmesi zorunludur."

MADDE 5 – Ayný Yönetmeliðin 8. maddesinin beþinci fýkrasý aþaðýdaki þekilde deðiþtirilmiþtir. "Satýcý veya saðlayýcýnýn 6. veya 7. maddede belirtilen yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde, satýcý veya saðlayýcý en geç otuz gün içerisinde eksikliði giderir. Bu durumda yedi günlük süre, söz konusu eksikliðin giderildiðine dair bilginin yazýlý olarak tüketiciye ulaþtýrýldýðý tarihten itibaren baþlar. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkýný kullanmak için yedi günlük süre ile baðlý deðildir."

MADDE 6 – Ayný Yönetmeliðin 9. maddesinin üçüncü fýkrasý aþaðýdaki þekilde deðiþtirilmiþtir.
"Satýcý veya saðlayýcý mesafeli sözleþme konusu malýn veya hizmetin tüketiciye teslimi veya ifasýndan önce 5. maddede yer alan bilgiler ile 7. maddede yer alan sözleþmeyi tüketiciye vermek ve 6. maddede belirtilen yükümlülükler dahilinde ön bilgilerin teyidine iliþkin onayý almak zorundadýr. Uyuþmazlýk halinde ispat külfeti satýcý veya saðlayýcýya aittir."

MADDE 7 – Bu Yönetmelik yayýmý tarihinde yürürlüðe girer.

MADDE 8 – Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret Bakaný yürütür.

ÜRÜN ÝADE ÝÞLEMLERÝNDE 385 SAYILI VERGÝ USUL KANUNU GENEL TEBLÝÐÝ UYARINCA YENÝ UYGULAMA

Eðer vergi mükellefi deðilseniz; almýþ olduðunuz ürünü iade ederken elinizde bulunan firmamýza ait faturadaki ilgili iade bölümünde yer alan bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade iþleminiz tamamlanmayacaktýr.

Genel Ýade Þartlarý:

Ýadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajý ile birlikte yapýlmalýdýr.

Orijinal kutusu/ambalajý bozulmuþ (Örneðin; orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapýþtýrýlmýþ ve kargo koli bandý ile bantlanmýþ ürünler kabul edilmez.), tekrar satýlabilirlik özelliðini kaybetmiþ, baþka bir müþteri tarafýndan satýn alýnamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Ýade etmek istediðiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyalarý) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.

Ýade etmek istediðiniz ürün/ürünler ayýplý ise kargo ücreti firmamýz tarafýndan karþýlanmaktadýr. Bu durumda da sitemizden doldurduðunuz bildirim formunuzla birlikte YURTÝÇÝ KARGO ile gönderim yapmanýz gerekir. Diðer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.

Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaþanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariþ vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajlarý açýldýðýnda iade iþlemleri mümkün olmamaktadýr. (Örneðin; hafýza kartlarý, bilgisayar donaným ve yazýlým ürünleri )

Özel Ürünler için Ýade Þartlarý:

Telefon iadesinde;

Ürün ekranýnda yer alan koruma bandý çýkarýlmamýþ olmalýdýr. Ekranda ve telefonun diðer yerlerinde çizik, hasar vs olmamalýdýr.

Bütün standart aksesuarlarý hasarsýz ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

Diðer ürünlerin iadesinde;

Niteliði itibarýyla iade edilemeyecek ürünler (Ürünün arýzalý veya ayýplý çýkmasý halleri dýþýnda, açýldýktan sonra saðlýk açýsýndan tehlike arz edebilen ürünler. Örneðin; kullaným esnasýnda

vücut ile bire bir temas gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü kulaklýk vs), tek kullanýmlýk ürünler, kopyalanabilir yazýlým ve programlar ile hýzlý bozulan veya son kullaným tarihi geçen ürünlerin iadesi mümkün deðildir.

Aþaðýdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürün ambalajýnýn açýlmamýþ ve bozulmamýþ;

ürünün ise kullanýlmamýþ olmasý þartýna baðlýdýr.

Her türlü yazýlým ve programlar

DVD, VCD, CD ve kasetler

Taþýnabilir bilgisayarlar

Bilgisayar ve kýrtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuþ, þerit vb)

Her türlü kozmetik ürünleri

Her türlü iç giyim ürünleri

Ölü Piksel Hakkýnda:

Sitemizden almýþ olduðunuz LCD monitör , TV ya da Notebook ürünlerinde ölü piksel olmasý durumunda uluslararasý standartlar çerçevesinde deðerlendirme yapýlýr.

LCD Panel üretiminde piksel yapýsýna dayanan bir teknoloji kullanýlýr. Bu teknoloji yapýsý gereði, üretim aþamasýnda LCD Panel üzerinde “parlak nokta” (Bright Dot) veya karanlýk/siyah nokta (Dark Dot) oluþabilmektedir. Monitör üreticileri, üretim sýrasýnda oluþan bu noktalarý, belirli adedin altýnda ve noktalarýn birbirine uzaklýk deðerinin belirli deðerin altýnda kaldýðý ve aksi belirtilmediði sürece “normal ürün” (ayýplý olmayan ürün) olarak kabul etmektedir.
Ýade iþlemleri;
Gelen ürün öncelikle “Ýade” departmaný tarafýndan incelenir, gerekirse ürünün yetkili servisine yada tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarýdaki þartlara uygun ise iade iþlemi baþlatýlýr.

Ýade onaylandýðýnda sistemimizdeki e-posta adresinize ürün bedeli ödeme kuponu olarak gönderilir. Bu e-posta mesajýný aldýðýnýzda sitemizdeki “Hesabým” sayfasýnda yer alan "Ödeme Kuponlarým" bölümünde size iki seçenek olarak gönderilen dekontunuzu, hediye çeki ya da para iadesi þýklarýndan birini iþaretleyerek aktif hale getirebilirsiniz. Eðer para iadesi talep ederseniz, sistem kuponunuzu reddettiðiniz gün otomatik olarak iade bedelini sipariþiniz kredi kartýyla yapýldýysa kredi kartýnýza, havaleyle oluþturulduysa bilgilerini dolduracaðýnýz banka hesabýnýza yansýtýr.

Üyelik Bilgilerim

Sitenize nasýl üye olabilirim?

Sitemize hiçbir ücret ödemeden üye olabilirsiniz. Hemen þimdi, kolayca! Ana sayfamýzdaki “Yeni Üye” butonuna týklayýn ve açýlan sayfadaki üyelik formunu doldurun. Aramýza katýldýðýnýzda kampanyalardan, indirimlerden ve daha pek çok fýrsattan herkesten önce haberdar olacak, maðazmýza üye olmanýn ayrýcalýðýný doyasýya yaþayacaksýnýz.

Üyelik avantajlarý nelerdir?

Sitemize üye olmanýz size pek çok avantaj saðlar. Mesela, ilgi alanýnýza giren ürünlerdeki kampanya, indirim vb fýrsatlardan herkesten önce haberdar olursunuz. Sitemizin sunduðu ayrýcalýklarý, yenilikleri hemen duyarsýnýz. Üstelik, maðazamýzýn müþterileri arasýnda yer almak size her zaman çok puan kazandýrýr!

Üyelik bilgilerimi nasýl deðiþtirebilirim?

Üyelik bilgilerinizi deðiþtirmek için öncelikler üye girþi yapýn. Ardýndan hesap yönetimi sayfasýna girdikten sonra Kiþisel bilgilerim sayfasýndan üyeliðiniz ile ilgili bilgileri deðiþtirebilirsiniz.

Þifremi unuttum. Ne yapmalýyým?

“Üye Giriþi” sayfasýndaki “Þifremi unuttum, bilmiyorum!” linkinden þifre hatýrlatma adýmlarýnýn olduðu sayfaya ulaþýn. Üye olurken kullandýðýnýz e-posta adresinizi belirtilen alana yazarak “Devam” butonuna týklayýn. Yeni þifre belirlemeniz için size gerekli olan link e-posta adresinize hemen gönderilir. Bu linki týklayarak yeni bir þifre belirleyebilir, daha sonraki üyelik giriþlerinizde güvenle kullanabilirsiniz.Ayrýca dilediðiniz zaman “Hesabým” sayfasýndan þifre deðiþikliði yapabilirsiniz.

Haber Ver

Fiyat alarmý nedir?

Fiyat alarmý, maðazamýzý gezerken çok beðendiðiniz halde fiyatýný bütçenize uygun bulmadýðýnýz ürünleri sonradan en iyi fiyata almanýzý saðlayan bir uyarý hizmetidir. Bu hizmetten yararlanabilmek için, listenize ekleyeceðiniz ürünün üzerine týklayýp ürün içeriðine ulaþýn; sonra ürün sayfasýndaki “Fiyatý Düþünce Haber Ver” linkine týklayýp ürünle ilgili beklediðiniz fiyat aralýðýný girin.

Beðendiðiniz ürünle ilgili bir fiyat deðiþikliði olduðunda, yeni fiyat bilgisi sistemimizde kayýtlý olan e-posta adresinize gönderilir. Böylece almak istediðiniz ürünlere, almak istediðiniz fiyatlarla sahip olabilirsiniz.

Ýletiþim Bilgilerimiz

Fatura Bilgilerimiz